Regulamin usługi „Wycieczki na zamówienie”

Usługodawca: Toko Travel – Robert Pruszek • Obowiązuje od: 14.10.2025 • Ostatnia aktualizacja: 14.10.2025

Spis treści:

Struktura inspirowana dobrymi praktykami regulaminów e-commerce i usług planistycznych; treść dostosowana do modelu „planowanie podróży”, nie sprzedaży towarów. Źródło strukturalne: „Szpilki w plecaku – regulamin sklepu” (archiwum).

1. Dane kontaktowe

Toko Travel – Robert Pruszek
pl. Stary Rynek 7/19, 76-200 Słupsk, Polska • NIP: 8391557655
E-mail: biuro@tokotravel.pl • Tel.: +48 607 352 973
Strona: tokotravel.pl

2. Definicje

  • Usługodawca – Toko Travel – Robert Pruszek.
  • Klient – osoba fizyczna (konsument/przedsiębiorca) lub inny podmiot składający zamówienie.
  • Brief – formularz z preferencjami i danymi niezbędnymi do przygotowania planu podróży.
  • Plan – dokument: harmonogram dzienny, mapy/logistyka, propozycje noclegów i atrakcji (z linkami), orientacyjny budżet.
  • Pakiety – „Plan (STANDARD)”, „Plan + Rezerwacje”, „Premium (Opieka w podróży)”.

3. Charakter usługi (brak statusu organizatora turystyki)

Świadczymy usługę doradczą i planistyczną. Nie sprzedajemy ani nie tworzymy „imprez turystycznych” i nie działamy jako PUST (przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych). Każde świadczenie (lot, hotel, transfer, atrakcja) jest odrębną umową między Klientem a właściwym dostawcą.

Praktycznie: Klient opłaca Plan u Usługodawcy, a usługi podróżnicze – bezpośrednio u dostawców (osobne płatności/linki).

4. Pakiety i zakres świadczeń

4.1. Plan (STANDARD)

  • plan dzienny (kolejność atrakcji, orientacyjne godziny),
  • mapa/logistyka (czasy przejazdów, transfery, rekomendowane środki transportu),
  • lista noclegów/atrakcji z linkami i widełkami cenowymi,
  • budżet orientacyjny,
  • 1 runda poprawek w cenie (zbiorcza lista uwag; realizacja do 48 h).

4.2. Plan + Rezerwacje

Po akceptacji planu: przekazanie linków do samodzielnych rezerwacji albo (po uzgodnieniu) rezerwacje wykonane przez Usługodawcę jako pełnomocnika Klienta z użyciem jego danych płatniczych bez pośrednictwa w środkach. Warunki zmian/zwrotów – wg regulaminów dostawców.

4.3. Premium (Opieka w podróży)

Asysta opiekuna/pilota wg indywidualnej wyceny (stawka dzienna + zwrot kosztów w trasie). Zakres (języki, prowadzenie pojazdu, odcinek trasy) – w potwierdzeniu zamówienia.

5. Jak złożyć zamówienie i zapłacić

  1. Wypełnij Brief i opłać usługę online. Po płatności otrzymasz potwierdzenie e-mail.
  2. Cena za Plan (STANDARD): 390 PLN brutto. Pozostałe pakiety/dodatki – jak na stronie lub w indywidualnej wycenie.
  3. Kwoty przedstawiane w Planie (noclegi/transport/atrakcje) są orientacyjne i zależą od dostępności i sezonowości.

6. Terminy, dostawa i poprawki

  1. Pierwsza wersja planu: do 48–72 godzin od złożenia kompletnego zamówienia (brief + płatność).
  2. Dostawa: dokument online (Google Doc/PDF) + mapa/itinerarium.
  3. Poprawki: 1 runda w cenie (kolejne – wg cennika). Opcja „Rush” (jeśli dostępna) – za dopłatą po potwierdzeniu.

7. Rezerwacje i rozliczenia z dostawcami

Klient zawiera umowy i dokonuje płatności za usługi stron trzecich bezpośrednio u dostawców (linie lotnicze, hotele, przewoźnicy, operatorzy atrakcji). Jeśli rezerwujemy w imieniu Klienta – działamy jako pełnomocnik, korzystając z jego danych płatniczych; rozliczenia, zmiany i zwroty odbywają się wg zasad danego dostawcy.

8. Prawo odstąpienia i rozpoczęcie świadczenia

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (z wyjątkami poniżej).
  2. Jeśli Klient zgodzi się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i usługa zostanie w pełni wykonana (dostarczenie planu), prawo odstąpienia wygasa; przy odstąpieniu przed dostarczeniem planu należna jest kwota proporcjonalna do wykonanej części.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu prosimy wysłać na: biuro@tokotravel.pl. Wzór – na końcu dokumentu.

9. Reklamacje

Reklamacje prosimy kierować na biuro@tokotravel.pl (temat: „Reklamacja – Wycieczki na zamówienie”), z opisem zastrzeżeń i numerem zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

10. Zwroty i anulacje

  • Plan (STANDARD): po dostarczeniu pierwszej wersji planu zwrot co do zasady nie przysługuje (pełne wykonanie świadczenia). Wyjątek: opóźnienie z naszej winy ponad 72 h bez uzgodnienia nowego terminu – możliwe odstąpienie i zwrot 100%.
  • Dodatkowe rundy poprawek, tryb „Rush” i inne rozszerzenia – płatne wg cennika po akceptacji Klienta.

11. Płatności online

Płatności obsługują operatorzy zewnętrzni (np. Stripe/Przelewy24). Dostępność metod (karta, Apple/Google Pay, BLIK) zależy od konfiguracji operatora i waluty. Transakcje podlegają regulaminom operatorów.

12. Odpowiedzialność, ubezpieczenie i siła wyższa

  • Świadczymy usługę z należytą starannością, adekwatnie do briefu, sezonowości i realiów lokalnych.
  • Odpowiedzialność za wykonanie usług stron trzecich ponoszą ich dostawcy; Klient zawiera z nimi odrębne umowy.
  • Rekomendujemy zawarcie ubezpieczenia podróżnego (NNW, KL, OC, bagaż) oraz niezbędnych rozszerzeń.
  • Za niewykonanie spowodowane siłą wyższą (np. klęski żywiołowe, decyzje władz, strajki, zamknięcia granic) strony nie odpowiadają.

13. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych jest Toko Travel – Robert Pruszek. Dane przetwarzamy w celu realizacji umowy i obsługi zapytań; odbiorcami mogą być operatorzy płatności i dostawcy IT. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, skarga do PUODO. Szczegóły: Polityka prywatności.

14. Prawa autorskie

Plan i materiały stanowią utwór chroniony prawem autorskim. Klient otrzymuje licencję niewyłączną na użytek prywatny (realizacja własnej podróży). Dalsze rozpowszechnianie/wykorzystanie komercyjne wymaga zgody Usługodawcy.

15. Postanowienia końcowe (ODR/zmiany regulaminu)

  • Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory z konsumentem – wg właściwości ogólnej; z przedsiębiorcą – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  • Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
  • Regulamin udostępniamy bezpłatnie przed zawarciem umowy; zmiany publikujemy z ważnych przyczyn (prawo/proces/cennik). Do umów zawartych wcześniej stosuje się wersję z dnia zawarcia.

Wzór odstąpienia (dla konsumenta)

Wyślij e-mail na: biuro@tokotravel.pl (temat: „Odstąpienie od umowy”).

Ja/My (…) odstępuję/odstępujemy od umowy świadczenia usługi „Wycieczki na zamówienie”.
Data zamówienia: …
Imię i nazwisko / firma: …
Adres: …
E-mail/telefon: …
Podpis (jeśli papierowo): …
Data: …

Uwaga: ten regulamin nie stanowi porady prawnej. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego (m.in. ustawa o prawach konsumenta; ustawa o imprezach turystycznych).

@Toko Travel 2023
Odznaki zaufania