Regulamin płatności online

Data ostatniej aktualizacji: 22 czerwca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin płatności online określa zasady dokonywania płatności online na rzecz Toko Travel za pośrednictwem systemu Przelewy24.

2. Sprzedawcą usług jest:

TOKO TRAVEL — Robert Pruszek
ul. Stary Rynek 7/19
76-200 Słupsk
NIP: 8391557655
REGON: 771324317
e-mail: biuro@tokotravel.pl
tel.: +48 607 352 973

dalej jako: Sprzedawca lub Toko Travel.

3. Regulamin dotyczy płatności online dokonywanych za usługi oferowane przez Toko Travel, w szczególności za:

   • imprezy turystyczne,

   • usługi turystyczne,

   • konsultacje podróżne,

   • projekty podróży,

   • usługi planistyczne,

   • opiekę w podróży,

   • inne usługi wskazane w konkretnej ofercie, umowie, potwierdzeniu rezerwacji albo dokumencie sprzedaży.

4. Szczegółowe warunki danej usługi, w tym cena, zakres świadczeń, termin płatności, wysokość zaliczki, termin dopłaty, zasady rezygnacji, odstąpienia, zwrotów i reklamacji, wynikają z dokumentów właściwych dla danej usługi, w szczególności:

   • oferty,

   • umowy,

   • programu,

   • karty imprezy,

   • potwierdzenia rezerwacji,

   • Ogólnych Warunków Uczestnictwa,

   • Regulaminu usługi „Zaplanuj podróż”,

   • indywidualnych uzgodnień z Klientem.

5. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie zasad płatności online. Nie zastępuje umowy, OWU, programu, karty imprezy, formularza informacyjnego, regulaminu konkretnej usługi ani przepisów prawa właściwych dla danej usługi.

6. Przed dokonaniem płatności Klient powinien zapoznać się z warunkami zamawianej usługi oraz z niniejszym Regulaminem.

2. Operator płatności

1. Płatności online na stronie lub za pośrednictwem linków płatniczych Toko Travel mogą być obsługiwane przez system Przelewy24.

2. Operatorem płatności jest:

PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
NIP: 7792369887
REGON: 301345068
KRS: 0000347935

3. PayPro S.A. jest operatorem systemu Przelewy24 i podmiotem świadczącym usługi płatnicze.

4. Korzystając z płatności online, Klient może zostać przekierowany do zewnętrznego panelu transakcyjnego Przelewy24, gdzie wybiera metodę płatności i realizuje płatność zgodnie z instrukcjami operatora płatności, banku, operatora karty albo innej instytucji pośredniczącej.

5. Toko Travel nie jest operatorem płatności, nie prowadzi systemu Przelewy24 i nie odpowiada za techniczne działanie systemu płatności w zakresie należącym do operatora płatności, banku, operatora karty albo innej instytucji pośredniczącej.

3. Dostępne metody płatności

1. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:

   • szybki przelew online,

   • BLIK,

   • kartę płatniczą,

   • portfele elektroniczne,

   • przelew tradycyjny,

   • inne metody płatności udostępniane przez Przelewy24.

2. Dostępność konkretnej metody płatności zależy od aktualnej oferty Przelewy24, banku Klienta, rodzaju transakcji, ustawień technicznych, limitów bezpieczeństwa oraz ewentualnych ograniczeń po stronie operatora płatności lub instytucji pośredniczącej.

3. Toko Travel nie gwarantuje dostępności każdej metody płatności przy każdej transakcji.

4. Jeżeli dana metoda płatności jest czasowo niedostępna, Klient może skorzystać z innej dostępnej metody płatności albo skontaktować się z Toko Travel w celu ustalenia innego sposobu zapłaty.

4. Przebieg płatności online

1. Płatność online może zostać rozpoczęta po wybraniu odpowiedniej usługi, otrzymaniu oferty, linku płatniczego, potwierdzenia rezerwacji albo innego dokumentu zawierającego dane płatności.

2. Po wybraniu płatności online Klient może zostać przekierowany do panelu transakcyjnego Przelewy24.

3. W panelu transakcyjnym Klient wybiera metodę płatności i postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez Przelewy24, bank, operatora karty albo inną instytucję pośredniczącą.

4. Klient powinien sprawdzić poprawność danych płatności przed jej zatwierdzeniem, w szczególności:

   • kwotę,

   • odbiorcę,

   • tytuł płatności,

   • dane transakcji,

   • wybraną metodę płatności.

5. Po dokonaniu płatności system Przelewy24 może przekazać Klientowi oraz Toko Travel informację o statusie transakcji.

6. Płatność może otrzymać status wynikający z działania systemu Przelewy24, np. oczekująca, weryfikowana, dokonana, błędna, zwrócona albo inny status stosowany przez operatora płatności.

7. Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza jeszcze skutecznego opłacenia usługi.

8. Toko Travel uznaje płatność za skutecznie dokonaną po otrzymaniu potwierdzenia poprawnej płatności z systemu Przelewy24 albo po zaksięgowaniu środków na rachunku Toko Travel, jeżeli płatność została dokonana w inny uzgodniony sposób.

5. Płatność błędna, niedokończona lub niepotwierdzona

1. Jeżeli płatność nie zostanie zakończona poprawnie, usługa, rezerwacja, zamówienie albo świadczenie mogą pozostać nieopłacone.

2. Przyczyną braku skutecznej płatności może być w szczególności:

   • przerwanie procesu płatności przez Klienta,

   • brak środków na rachunku,

   • błąd autoryzacji,

   • odrzucenie płatności przez bank,

   • odrzucenie płatności przez operatora karty,

   • odrzucenie płatności ze względów bezpieczeństwa,

   • przekroczenie limitu płatności,

   • przekroczenie czasu przewidzianego na wykonanie płatności,

   • błąd danych transakcji,

   • przerwa techniczna,

   • problem techniczny po stronie operatora płatności, banku, operatora karty albo innej instytucji pośredniczącej.

3. Jeżeli Klient nie ma pewności, czy płatność została wykonana, powinien sprawdzić status transakcji w swoim banku, w systemie Przelewy24 oraz skontaktować się z Toko Travel.

4. Brak skutecznej płatności w wymaganym terminie może skutkować:

   • brakiem potwierdzenia rezerwacji,

   • brakiem rozpoczęcia realizacji usługi,

   • anulowaniem rezerwacji,

   • utratą dostępności świadczenia,

   • koniecznością ponownego dokonania płatności,

   • innymi skutkami wskazanymi w ofercie, umowie, OWU, regulaminie właściwej usługi albo indywidualnych uzgodnieniach.

5. Jeżeli Klient dokonał płatności, ale Toko Travel nie otrzymało jej potwierdzenia, Klient powinien przesłać potwierdzenie płatności na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl.

6. Przesłanie potwierdzenia płatności może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie zastępuje potwierdzenia transakcji przez operatora płatności albo zaksięgowania środków.

6. Płatność a zawarcie umowy

1. Dokonanie płatności online może stanowić:

   • zapłatę ceny,

   • zapłatę zaliczki,

   • zapłatę dopłaty,

   • potwierdzenie rezerwacji,

   • element zawarcia umowy,

   • zapłatę za usługę już uzgodnioną z Klientem,
     w zależności od warunków konkretnej oferty, umowy albo regulaminu właściwej usługi.

2. W przypadku imprez turystycznych szczegółowe warunki zawarcia umowy, płatności, zaliczki, dopłaty, rezygnacji, odstąpienia i zwrotów określają w szczególności:

   • oferta,

   • program,

   • karta imprezy,

   • umowa,

   • potwierdzenie rezerwacji,

   • Standardowy formularz informacyjny,

   • Ogólne Warunki Uczestnictwa.

3. W przypadku usługi „Zaplanuj podróż” szczegółowe warunki zawarcia umowy, zakres usługi, cena, płatność, realizacja, rezygnacja i zwroty wynikają z Regulaminu usługi „Zaplanuj podróż” oraz indywidualnej oferty zaakceptowanej przez Klienta.

4. W przypadku innych usług Toko Travel warunki płatności i realizacji wynikają z oferty, umowy, potwierdzenia zamówienia, regulaminu właściwej usługi albo indywidualnych uzgodnień z Klientem.

5. Płatność online nie zmienia zakresu odpowiedzialności Toko Travel ani zasad świadczenia usługi określonych w dokumentach właściwych dla danej usługi.

7. Ceny, waluty i koszty płatności

1. Ceny usług Toko Travel są podawane w złotych polskich albo w innej walucie, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w ofercie, umowie, programie, karcie imprezy albo potwierdzeniu rezerwacji.

2. Jeżeli cena jest wyrażona w walucie obcej, zasady przeliczenia, kurs, termin płatności oraz ewentualne różnice kursowe powinny wynikać z dokumentów właściwych dla danej usługi albo indywidualnych uzgodnień z Klientem.

3. Toko Travel nie odpowiada za opłaty, prowizje, przewalutowania, różnice kursowe, opłaty bankowe albo inne koszty naliczane przez bank Klienta, operatora karty, operatora płatności lub inną instytucję pośredniczącą, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Klient powinien przed dokonaniem płatności sprawdzić, czy jego bank, karta albo wybrana metoda płatności wiąże się z dodatkowymi kosztami.

8. Zwroty płatności

1. Zwrot płatności może nastąpić w przypadkach przewidzianych w umowie, OWU, regulaminie właściwej usługi, przepisach prawa albo indywidualnych uzgodnieniach z Klientem.

2. Zwrot może dotyczyć w szczególności:

   • anulowania usługi zgodnie z warunkami umowy,

   • odstąpienia od umowy, jeżeli Klientowi przysługuje takie prawo,

   • rozwiązania umowy przez Toko Travel,

   • odwołania imprezy turystycznej przez Toko Travel,

   • uznanej reklamacji,

   • błędnej płatności,

   • podwójnej płatności,

   • nadpłaty,

   • innych przypadków przewidzianych przepisami prawa albo właściwymi dokumentami.

3. Zwrot płatności jest dokonywany w sposób zgodny z pierwotną metodą płatności, przez system Przelewy24 albo w inny uzgodniony sposób, jeżeli jest to technicznie lub organizacyjnie uzasadnione.

4. Termin zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora karty, operatora płatności albo innego podmiotu uczestniczącego w obsłudze płatności.

5. Zwrot płatności nie oznacza automatycznie zwrotu całej ceny usługi, jeżeli zgodnie z umową, OWU, regulaminem właściwej usługi albo przepisami prawa Toko Travel ma prawo potrącić uzasadnione koszty, opłatę za odstąpienie, koszty już wykonanych świadczeń albo inne należności.

6. W przypadku imprez turystycznych zasady zwrotów wynikają w szczególności z umowy, programu, karty imprezy, OWU oraz przepisów dotyczących imprez turystycznych.

7. W przypadku usługi „Zaplanuj podróż” zasady zwrotów wynikają z Regulaminu usługi „Zaplanuj podróż” oraz indywidualnych uzgodnień z Klientem.

9. Reklamacje dotyczące płatności

1. Reklamacje dotyczące technicznej obsługi płatności przez system Przelewy24, w szczególności problemów z autoryzacją, statusem transakcji, błędną płatnością, podwójną płatnością, brakiem potwierdzenia, działaniem panelu płatności albo zwrotem technicznym, powinny być zgłaszane zgodnie z procedurą reklamacyjną Przelewy24.

2. Klient może również skontaktować się z Toko Travel, jeżeli problem z płatnością dotyczy:

   • przypisania płatności do konkretnej usługi,

   • potwierdzenia rezerwacji,

   • potwierdzenia płatności po stronie Toko Travel,

   • wystawienia dokumentu sprzedaży,

   • zwrotu płatności przez Toko Travel,

   • rozliczenia usługi.

3. Zgłoszenie dotyczące płatności kierowane do Toko Travel powinno zawierać, jeżeli są dostępne:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • adres e-mail użyty przy płatności,

   • kwotę płatności,

   • datę płatności,

   • numer transakcji lub numer płatności Przelewy24,

   • nazwę usługi,

   • numer rezerwacji lub umowy, jeżeli został nadany,

   • opis problemu,

   • potwierdzenie płatności albo zrzut ekranu, jeżeli jest dostępny.

4. Zgłoszenia dotyczące płatności można kierować do Toko Travel na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl.

5. Reklamacja dotycząca płatności nie jest tym samym co reklamacja usługi turystycznej, imprezy turystycznej, programu, projektu podróży albo innego świadczenia Toko Travel.

6. Reklamacje dotyczące usług Toko Travel należy składać zgodnie z umową, OWU, regulaminem właściwej usługi oraz stroną „Reklamacje i zgłoszenia”.

10. Odpowiedzialność za działanie systemu płatności

1. Toko Travel umożliwia Klientom korzystanie z płatności online za pośrednictwem operatora płatności, ale nie odpowiada za techniczne działanie systemów bankowych, kartowych, operatora płatności ani innych instytucji pośredniczących.

2. Toko Travel nie odpowiada za brak możliwości dokonania płatności, opóźnienie płatności, odrzucenie płatności albo brak potwierdzenia płatności, jeżeli przyczyna leży po stronie:

   • Klienta,

   • banku Klienta,

   • operatora karty,

   • operatora płatności,

   • instytucji pośredniczącej,

   • dostawcy internetu,

   • urządzenia Klienta,

   • przeglądarki Klienta,

   • ustawień bezpieczeństwa,

   • przerw technicznych albo awarii niezależnych od Toko Travel.

3. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Bezpieczeństwo płatności

1. Płatności online są realizowane w zewnętrznym systemie Przelewy24.

2. Toko Travel nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta, takich jak pełny numer karty, kod CVV/CVC, dane logowania do banku ani dane autoryzacyjne.

3. Klient powinien dokonywać płatności wyłącznie przy użyciu własnych, legalnych i uprawnionych metod płatności.

4. Klient nie powinien udostępniać osobom trzecim danych logowania do banku, kodów autoryzacyjnych, danych karty ani innych danych umożliwiających dokonanie płatności.

5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionej transakcji, kradzieży danych płatniczych, utraty karty albo przejęcia dostępu do rachunku bankowego Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze swoim bankiem, operatorem karty albo właściwym dostawcą płatności.

12. Dane osobowe

1. W związku z obsługą płatności dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane przez Toko Travel oraz przez PayPro S.A. jako operatora systemu Przelewy24.

2. Toko Travel przetwarza dane osobowe Klienta w szczególności w celu:

   • obsługi płatności,

   • przypisania płatności do usługi,

   • potwierdzenia rezerwacji lub zamówienia,

   • wystawienia dokumentów księgowych,

   • obsługi zwrotów,

   • obsługi reklamacji,

   • dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,

   • realizacji obowiązków prawnych.

3. PayPro S.A. przetwarza dane osobowe Klienta w zakresie niezbędnym do obsługi płatności, zgodnie z własnymi dokumentami informacyjnymi dotyczącymi przetwarzania danych osobowych.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Toko Travel znajdują się w Polityce prywatności Toko Travel.

5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez PayPro S.A. są dostępne w dokumentach informacyjnych Przelewy24.

13. Kontakt w sprawach płatności

1. W sprawach dotyczących płatności za usługi Toko Travel można kontaktować się z Toko Travel:

Toko Travel — Robert Pruszek
ul. Stary Rynek 7/19
76-200 Słupsk
e-mail: biuro@tokotravel.pl
tel.: +48 607 352 973

2. W sprawach dotyczących technicznego działania systemu Przelewy24, statusu transakcji, reklamacji technicznej płatności albo zasad działania operatora płatności Klient może korzystać z kanałów kontaktu udostępnianych przez Przelewy24.

14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają dokumenty właściwe dla danej usługi, w szczególności:

   • oferta,

   • umowa,

   • program,

   • karta imprezy,

   • potwierdzenie rezerwacji,

   • Ogólne Warunki Uczestnictwa,

   • Regulamin usługi „Zaplanuj podróż”,

   • Regulamin strony internetowej,

   • Polityka prywatności,

   • obowiązujące przepisy prawa.

2. Toko Travel może aktualizować niniejszy Regulamin, w szczególności w przypadku:

   • zmiany operatora płatności,

   • zmiany dostępnych metod płatności,

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany sposobu działania strony internetowej,

   • zmiany procesu sprzedaży,

   • zmiany dokumentów dotyczących usług Toko Travel.

3. Aktualna wersja Regulaminu płatności online jest dostępna na stronie internetowej Toko Travel.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Toko Travel, chyba że wskazano inną datę.

Toko Travel
Nie tylko zwiedzaj. Poczuj świat.