Regulamin usługi „Zaplanuj podróż”

Data ostatniej aktualizacji: 22 czerwca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi „Zaplanuj podróż”, dostępnej za pośrednictwem strony internetowej Toko Travel.

  2. Usługodawcą jest:

TOKO TRAVEL — Robert Pruszek
ul. Stary Rynek 7/19
76-200 Słupsk
NIP: 8391557655
e-mail: biuro@tokotravel.pl

dalej jako: Toko Travel lub Usługodawca.

  1. Regulamin dotyczy wyłącznie usługi doradczej, planistycznej i informacyjnej polegającej na pomocy w zaplanowaniu podróży.

  2. Usługa „Zaplanuj podróż” może obejmować w szczególności:

    • analizę pomysłu na podróż,

    • konsultację podróżną,

    • przygotowanie koncepcji podróży,

    • przygotowanie indywidualnego planu podróży,

    • przygotowanie układu dni,

    • wskazówki logistyczne,

    • analizę możliwych lotów, przesiadek, noclegów, transportu i budżetu,

    • wskazanie przykładowych linków do samodzielnego sprawdzenia lub zakupu przez Klienta,

    • dodatkową opiekę w podróży, jeżeli zostanie osobno uzgodniona.

  3. W ramach usługi „Zaplanuj podróż” Toko Travel nie sprzedaje imprezy turystycznej, pakietu turystycznego, wycieczki zorganizowanej ani powiązanych usług turystycznych.

  4. W ramach tej usługi Toko Travel nie kupuje za Klienta biletów lotniczych, noclegów, atrakcji, transportu, ubezpieczeń ani innych usług podmiotów trzecich.

  5. Klient samodzielnie dokonuje zakupów, rezerwacji i płatności u wybranych dostawców usług, takich jak linie lotnicze, hotele, portale rezerwacyjne, przewoźnicy, organizatorzy atrakcji, ubezpieczyciele lub inni usługodawcy.

  6. Toko Travel może przekazać Klientowi linki, sugestie, przykłady, wskazówki lub instrukcje, ale nie oznacza to, że Toko Travel staje się stroną umów zawieranych przez Klienta z podmiotami trzecimi.

  7. Jeżeli Toko Travel będzie oferować lub sprzedawać wycieczki, imprezy turystyczne albo inne usługi turystyczne jako odrębny produkt, będą one objęte osobnymi warunkami, ofertą, umową lub regulaminem właściwym dla takiej usługi.

2. Charakter usługi

  1. Usługa „Zaplanuj podróż” ma charakter doradczy, planistyczny, informacyjny i pomocniczy.

  2. Celem usługi jest pomoc Klientowi w uporządkowaniu pomysłu na podróż oraz przygotowaniu indywidualnej koncepcji, planu lub wskazówek do samodzielnej organizacji podróży.

  3. Toko Travel może pomóc Klientowi ocenić w szczególności:

    • czy kierunek podróży pasuje do oczekiwań Klienta,

    • czy budżet jest realny,

    • czy termin i długość podróży mają sens,

    • jaki poziom komfortu będzie odpowiedni,

    • jakie tempo podróży będzie bezpieczne i wygodne,

    • jakie loty, przesiadki lub trasy mogą być rozsądne,

    • czy Klient potrzebuje tylko planu, czy również dodatkowej opieki w podróży.

  4. Projekt podróży może mieć różny poziom szczegółowości, zależnie od zakresu zaakceptowanego przez Klienta.

  5. Projekt podróży może obejmować m.in.:

    • ogólną koncepcję podróży,

    • propozycję kierunku,

    • propozycję trasy,

    • układ dni,

    • wskazówki dotyczące transportu,

    • wskazówki dotyczące noclegów,

    • orientacyjny budżet,

    • analizę możliwych lotów i przesiadek,

    • praktyczne informacje organizacyjne,

    • listę przykładowych linków do samodzielnego sprawdzenia przez Klienta.

  6. Toko Travel nie gwarantuje dostępności cen, miejsc, lotów, noclegów, atrakcji, godzin połączeń ani usług podmiotów trzecich. Dane te mogą się zmieniać niezależnie od Toko Travel.

  7. Projekt podróży jest przygotowywany na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, dostępnych publicznie danych, doświadczenia Toko Travel oraz założeń aktualnych na moment przygotowania projektu.

3. Formularz zapytania

  1. Wysłanie formularza „Zaplanuj podróż” jest bezpłatne.

  2. Wysłanie formularza nie oznacza:

    • zawarcia umowy,

    • zamówienia płatnej usługi,

    • dokonania rezerwacji,

    • rozpoczęcia szczegółowego planowania,

    • gwarancji przygotowania projektu,

    • gwarancji dostępności lotów, noclegów, atrakcji lub cen.

  3. Formularz służy do zebrania informacji o potrzebach Klienta, w szczególności o kierunku, celu podróży, terminie, budżecie, standardzie, komforcie, oczekiwaniach, obawach, sposobie podróżowania i ewentualnej potrzebie opieki w podróży.

  4. Po otrzymaniu formularza Toko Travel może:

    • odpowiedzieć, że zapytanie wymaga doprecyzowania,

    • zaproponować konsultację podróżną,

    • zaproponować przygotowanie płatnego projektu podróży,

    • zaproponować usługę opieki w podróży,

    • odmówić wykonania usługi, jeżeli zapytanie jest nierealne, niekompletne, zbyt ryzykowne lub niezgodne z charakterem działalności Toko Travel.

  5. Szczegółowa praca nad projektem podróży rozpoczyna się dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta zakresu, ceny i warunków współpracy.

4. Oferta i zawarcie umowy

  1. Po analizie formularza Toko Travel może przesłać Klientowi indywidualną ofertę.

  2. Oferta może określać w szczególności:

    • zakres usługi,

    • cenę,

    • termin realizacji,

    • sposób płatności,

    • formę przekazania projektu,

    • liczbę ewentualnych poprawek,

    • informację, czy usługa obejmuje wyłącznie plan, czy również opiekę w podróży.

  3. Umowa zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta oferty.

  4. Akceptacja oferty może nastąpić w szczególności poprzez:

    • wiadomość e-mail,

    • wiadomość tekstową,

    • potwierdzenie w rozmowie,

    • dokonanie płatności,

    • inne jednoznaczne potwierdzenie woli zamówienia usługi.

  5. Toko Travel może rozpocząć realizację usługi po:

    • zaakceptowaniu oferty,

    • otrzymaniu płatności lub zaliczki, jeżeli została przewidziana,

    • otrzymaniu od Klienta informacji potrzebnych do wykonania usługi.

  6. Brak akceptacji oferty oznacza, że Toko Travel nie rozpoczyna odpłatnego przygotowywania projektu podróży.

5. Ceny i płatności

  1. Cena usługi jest ustalana indywidualnie.

  2. Cena zależy w szczególności od:

    • zakresu pracy,

    • długości podróży,

    • liczby krajów lub regionów,

    • poziomu szczegółowości projektu,

    • trudności logistycznej,

    • liczby wariantów,

    • oczekiwanego poziomu opieki,

    • terminu realizacji.

  3. Toko Travel może oferować w szczególności:

    • konsultację podróżną,

    • wstępną koncepcję podróży,

    • projekt podstawowy,

    • projekt szczegółowy,

    • projekt rozszerzony,

    • opiekę w podróży.

  4. Cena podana w ofercie dotyczy wyłącznie zakresu wskazanego w tej ofercie.

  5. Zmiana założeń przez Klienta, np. terminu, długości podróży, budżetu, liczby osób, kierunku, standardu lub zakresu pracy, może wymagać ponownej wyceny.

  6. Brak płatności w uzgodnionym terminie może oznaczać brak rozpoczęcia pracy albo wstrzymanie realizacji usługi.

6. Realizacja projektu podróży

  1. Projekt podróży jest przygotowywany na podstawie:

    • informacji przekazanych przez Klienta,

    • ustalonego zakresu usługi,

    • dostępnych publicznie informacji,

    • doświadczenia i analizy Toko Travel,

    • danych aktualnych na moment przygotowywania projektu.

  2. Projekt może zostać przekazany Klientowi w formie:

    • wiadomości e-mail,

    • pliku PDF,

    • dokumentu tekstowego,

    • tabeli,

    • listy linków,

    • planu dzień po dniu,

    • innej uzgodnionej formy.

  3. Jeżeli Klient nie przekaże potrzebnych informacji, Toko Travel może wstrzymać realizację usługi do czasu ich uzupełnienia.

  4. Projekt podróży nie jest gwarancją, że Klient kupi wskazane usługi w tej samej cenie, terminie lub dostępności.

  5. Klient powinien samodzielnie sprawdzić aktualność cen, warunków rezerwacji, zasad anulacji, godzin połączeń, wymogów wjazdowych oraz wymagań danego dostawcy przed dokonaniem zakupu.

  6. Jeżeli po przekazaniu projektu Klient zmieni istotne założenia podróży, Toko Travel może zaproponować dodatkową odpłatną aktualizację projektu.

  7. Toko Travel nie odpowiada za decyzje zakupowe Klienta podjęte po otrzymaniu projektu, jeżeli Klient dokonuje zakupu lub rezerwacji samodzielnie u podmiotów trzecich.

7. Linki, rezerwacje i zakupy Klienta

  1. Toko Travel może przekazywać Klientowi linki do stron internetowych, portali rezerwacyjnych, przewoźników, hoteli, atrakcji, ubezpieczeń lub innych usług.

  2. Linki mają charakter informacyjny i pomocniczy.

  3. Przekazanie linku nie oznacza, że Toko Travel sprzedaje daną usługę, pośredniczy w jej sprzedaży albo odpowiada za jej wykonanie.

  4. Klient samodzielnie decyduje, czy skorzysta z danego linku, oferty, noclegu, lotu, atrakcji lub przewoźnika.

  5. Klient samodzielnie zawiera umowy z podmiotami trzecimi i samodzielnie dokonuje płatności za takie usługi.

  6. Toko Travel nie odpowiada za:

    • zmianę ceny,

    • brak dostępności,

    • odwołanie lotu,

    • opóźnienie,

    • zmianę rozkładu,

    • warunki noclegu,

    • odmowę świadczenia usługi,

    • anulowanie rezerwacji,

    • błąd systemu rezerwacyjnego,

    • działania lub zaniechania podmiotów trzecich.

  7. Reklamacje dotyczące lotów, noclegów, atrakcji, przewozów, ubezpieczeń lub innych usług kupionych samodzielnie przez Klienta należy kierować bezpośrednio do dostawcy danej usługi.

8. Opieka w podróży

  1. Opieka w podróży jest usługą dodatkową i wymaga osobnego uzgodnienia zakresu oraz ceny.

  2. Opieka w podróży może obejmować w szczególności:

    • kontakt przez WhatsApp, telefon lub e-mail,

    • pomoc w interpretacji przygotowanego planu,

    • przypomnienia dotyczące kolejnych etapów podróży,

    • wsparcie przy dojazdach,

    • pomoc w sytuacjach organizacyjnych,

    • spokojne prowadzenie Klienta krok po kroku w uzgodnionym zakresie.

  3. Opieka w podróży nie oznacza stałego dyżuru 24 godziny na dobę, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

  4. Godziny kontaktu, sposób komunikacji, czas reakcji i zakres wsparcia są ustalane indywidualnie przed rozpoczęciem usługi.

  5. Toko Travel nie zastępuje służb ratunkowych, lekarza, ubezpieczyciela, konsulatu, ambasady, linii lotniczej, hotelu ani lokalnych instytucji.

  6. W sytuacjach nagłych, zdrowotnych, kryzysowych lub zagrażających bezpieczeństwu Klient powinien w pierwszej kolejności kontaktować się z właściwymi służbami, ubezpieczycielem, przewoźnikiem, hotelem, placówką dyplomatyczną lub inną odpowiednią instytucją.

  7. Opieka w podróży ma charakter organizacyjno-informacyjny i nie oznacza przejęcia przez Toko Travel odpowiedzialności za usługi zakupione samodzielnie przez Klienta.

9. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się przekazać prawdziwe, aktualne i możliwie dokładne informacje potrzebne do wykonania usługi.

  2. Klient powinien poinformować Toko Travel o okolicznościach istotnych dla podróży, w szczególności o:

    • ograniczeniach zdrowotnych,

    • ograniczeniach ruchowych,

    • podróży z dziećmi lub osobami starszymi,

    • szczególnych potrzebach,

    • ograniczeniach żywieniowych,

    • ograniczeniach budżetowych,

    • obawach dotyczących podróży,

    • preferencjach dotyczących lotów, przesiadek, noclegów i transportu.

  3. Klient odpowiada za ostateczne decyzje dotyczące zakupu biletów, rezerwacji noclegów, wyboru atrakcji, przewoźników, ubezpieczenia i innych usług.

  4. Klient odpowiada za sprawdzenie:

    • ważności paszportu lub dowodu osobistego,

    • wymogów wizowych,

    • wymogów wjazdowych,

    • wymogów zdrowotnych,

    • zasad ubezpieczenia,

    • przepisów lokalnych,

    • warunków zakupu i anulacji usług.

  5. Toko Travel może pomóc Klientowi wskazać, na co zwrócić uwagę, ale nie przejmuje odpowiedzialności za decyzje Klienta ani za działania podmiotów trzecich.

10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli Klient jest konsumentem i zawiera umowę na odległość, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

  2. Klient może zostać poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

  3. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Jeżeli usługa zostanie wykonana w całości za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia może nie przysługiwać.

  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl.

  6. Prawo odstąpienia dotyczy umowy o usługę „Zaplanuj podróż”, a nie usług kupowanych samodzielnie przez Klienta u podmiotów trzecich, takich jak linie lotnicze, hotele, przewoźnicy, portale rezerwacyjne, ubezpieczyciele czy organizatorzy atrakcji.

11. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonania usługi przez Toko Travel.

  2. Reklamację można przesłać na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • adres e-mail,

    • opis sprawy,

    • wskazanie, czego dotyczy reklamacja,

    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

  4. Toko Travel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Klienta.

  6. Reklamacje dotyczące usług zakupionych samodzielnie przez Klienta u podmiotów trzecich należy kierować bezpośrednio do tych podmiotów.

12. Prawa autorskie

  1. Projekty podróży, plany, układy dni, opisy, wskazówki, analizy, zestawienia, dokumenty i inne materiały przygotowane przez Toko Travel stanowią autorskie opracowanie Toko Travel, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

  2. Klient może korzystać z otrzymanych materiałów na własny użytek, w celu przygotowania lub realizacji własnej podróży.

  3. Bez zgody Toko Travel Klient nie może:

    • odsprzedawać projektu,

    • publikować projektu jako własnego,

    • przekazywać projektu do komercyjnego wykorzystania,

    • wykorzystywać projektu do prowadzenia działalności konkurencyjnej.

  4. Przekazanie projektu Klientowi nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest:

TOKO TRAVEL — Robert Pruszek
ul. Stary Rynek 7/19
76-200 Słupsk
NIP: 8391557655
e-mail: biuro@tokotravel.pl

  1. Dane osobowe są przetwarzane w celu:

    • obsługi formularza,

    • kontaktu z Klientem,

    • przygotowania oferty,

    • realizacji usługi,

    • obsługi płatności,

    • obsługi reklamacji,

    • realizacji obowiązków prawnych i księgowych.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Toko Travel w zakładce „Polityka prywatności”.

  3. W formularzu „Zaplanuj podróż” Klient może dobrowolnie podać informacje dotyczące ograniczeń zdrowotnych, ruchowych, żywieniowych lub innych szczególnych potrzeb, jeżeli uzna je za istotne dla przygotowania planu podróży.

  4. Podanie takich informacji jest dobrowolne i służy wyłącznie lepszemu dopasowaniu planu, tempa, komfortu, transportu, noclegów lub opieki w podróży.

14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Toko Travel.

  2. Toko Travel może zmienić regulamin, w szczególności w przypadku zmiany zakresu usług, zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych.

  3. Do usług zamówionych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zaakceptowania oferty, chyba że strony ustalą inaczej.

  4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  5. Wszelkie pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl.

15. Podsumowanie praktyczne dla Klienta

  1. Wysłanie formularza „Zaplanuj podróż” jest bezpłatne i służy wyłącznie przekazaniu informacji o pomyśle na podróż.

  2. Toko Travel po analizie formularza może zaproponować płatną usługę planowania podróży, konsultacji, przygotowania projektu lub opieki w podróży.

  3. Szczegółowe planowanie rozpoczyna się dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta zakresu, ceny i warunków współpracy.

  4. W ramach usługi „Zaplanuj podróż” Toko Travel przygotowuje plan, wskazówki, koncepcję, analizę lub instrukcje, ale Klient samodzielnie dokonuje zakupów i rezerwacji u wybranych dostawców.

  5. Toko Travel może przekazać linki do lotów, noclegów, atrakcji lub innych usług, ale linki te mają charakter informacyjny. Klient samodzielnie decyduje, czy z nich skorzysta.

  6. Opieka w podróży, jeżeli zostanie zamówiona, jest dodatkową usługą organizacyjno-informacyjną i nie oznacza przejęcia przez Toko Travel odpowiedzialności za usługi kupione samodzielnie przez Klienta.

@Toko Travel 2023
Odznaki zaufania