Data ostatniej aktualizacji: 22 czerwca 2026 r.
Niniejsze informacje mają charakter praktyczny i organizacyjny. Ich celem jest przygotowanie Podróżnych do udziału w imprezie turystycznej, w szczególności w zakresie dokumentów, odprawy, bagażu, transportu, zakwaterowania, lokalnych warunków, bezpieczeństwa, zdrowia oraz zasad zachowania podczas wyjazdu.
Szczegółowe warunki konkretnej imprezy turystycznej, w tym program, zakres świadczeń, cena, termin, minimalna liczba uczestników, standard zakwaterowania, transport, wyżywienie, opieka w podróży oraz świadczenia dodatkowo płatne, są każdorazowo określane w ofercie, karcie imprezy, programie, umowie, potwierdzeniu rezerwacji albo innych dokumentach przekazanych Podróżnemu.
W przypadku rozbieżności między niniejszymi informacjami a umową, kartą imprezy, programem, potwierdzeniem rezerwacji lub Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa, pierwszeństwo mają dokumenty dotyczące konkretnej imprezy oraz OWU.
Niniejsze informacje nie zastępują obowiązku zapoznania się z umową, programem, kartą imprezy, OWU, dokumentami ubezpieczenia, zasadami przewoźników, wymogami wjazdowymi oraz aktualnymi komunikatami właściwych instytucji.
Podróżny powinien przed wyjazdem sprawdzić aktualne informacje dotyczące kraju docelowego i krajów tranzytowych, w szczególności wymogi dokumentowe, wizowe, zdrowotne, bezpieczeństwa oraz zasady obowiązujące u przewoźników.
Przed wyjazdem Podróżny powinien zapoznać się z aktualnymi informacjami dla podróżujących publikowanymi przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych.
Komunikaty i zalecenia dotyczące podróży mogą ulegać zmianom, również krótko przed wyjazdem albo w trakcie podróży.
Podróżny powinien monitorować sytuację w kraju docelowym oraz krajach tranzytowych, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa, przepisów wjazdowych, zdrowia, sytuacji politycznej, klęsk żywiołowych, strajków, zamieszek, ograniczeń lokalnych oraz innych zdarzeń mogących mieć wpływ na podróż.
Podróżnym wyjeżdżającym za granicę zaleca się korzystanie z systemu Odyseusz, który umożliwia zgłoszenie pobytu za granicą i ułatwia kontakt w sytuacjach nadzwyczajnych.
Zaleca się również zapisanie w telefonie numerów alarmowych, kontaktu do ubezpieczyciela, kontaktu do Organizatora, danych hotelu, numerów lokalnych służb ratunkowych oraz adresu najbliższej placówki konsularnej.
Informacje publikowane przez instytucje publiczne mają charakter pomocniczy i mogą nie obejmować wszystkich indywidualnych sytuacji Podróżnego. Ostateczna odpowiedzialność za spełnienie wymogów wjazdowych, dokumentowych i zdrowotnych spoczywa na Podróżnym, chyba że konkretna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
Miejsce, data i godzina rozpoczęcia oraz zakończenia konkretnej imprezy turystycznej są wskazywane w ofercie, programie, karcie imprezy, umowie, potwierdzeniu rezerwacji albo dokumentach podróży.
Pierwszy i ostatni dzień imprezy turystycznej mogą być przeznaczone głównie na podróż, dojazd, odprawę, transfer, zakwaterowanie, wykwaterowanie albo powrót, chyba że program konkretnej imprezy stanowi inaczej.
W przypadku podróży dalekich, egzotycznych, z przesiadkami lub obejmujących różnice czasu, faktyczna podróż może rozpocząć się lub zakończyć innego dnia kalendarzowego niż główna część programu pobytowego.
Godziny lotów, przejazdów, transferów, zbiórek oraz odpraw mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Organizatora, w szczególności z decyzji przewoźników, lotnisk, służb granicznych, lokalnych kontrahentów, władz publicznych, warunków pogodowych albo okoliczności bezpieczeństwa.
Podróżny powinien sprawdzić aktualne godziny wylotu, zbiórki, transferu i powrotu zgodnie z informacjami przekazanymi przez Organizatora, przewoźnika lub osobę prowadzącą wyjazd.
Podróżny jest zobowiązany do punktualnego stawienia się w miejscu i czasie zbiórki wskazanym w dokumentach podróży lub w informacjach organizacyjnych.
Organizator nie ma obowiązku oczekiwania na spóźnionego Uczestnika, jeżeli mogłoby to zakłócić realizację programu, narazić grupę na opóźnienia, utratę świadczeń, dodatkowe koszty albo zagrozić dalszej realizacji imprezy.
Jeżeli Podróżny spóźni się na zbiórkę, odprawę, transfer, przejazd, lot, atrakcję, wycieczkę lub inny element programu z przyczyn leżących po jego stronie, ponosi we własnym zakresie koszty dołączenia do grupy, zmiany transportu, dodatkowego noclegu, taksówki, nowego biletu lub innych świadczeń, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
Podróżny powinien planować dojazd na miejsce zbiórki z odpowiednim zapasem czasu, z uwzględnieniem korków, awarii, kontroli bezpieczeństwa, kolejek, warunków pogodowych, opóźnień komunikacji publicznej oraz innych typowych ryzyk podróży.
W razie spóźnienia, problemów z dojazdem lub innych zdarzeń wpływających na punktualne stawienie się na zbiórkę, Podróżny powinien niezwłocznie poinformować Organizatora albo osobę wskazaną w dokumentach podróży.
Podróżny powinien stawić się na lotnisku z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z informacją przekazaną przez Organizatora, przewoźnika albo lotnisko. Co do zasady przy lotach europejskich zaleca się przybycie co najmniej około 2 godziny przed wylotem, a przy lotach poza Europę lub wymagających dodatkowych formalności — co najmniej około 3 godziny przed wylotem, chyba że dokumenty podróży wskazują inaczej.
Podróżny powinien na bieżąco obserwować monitory informacyjne na lotnisku, komunikaty przewoźnika, informacje o bramkach, stanowiskach odprawy, zmianach godzin lotu i ewentualnych opóźnieniach.
Przy stanowisku odprawy lub kontroli bezpieczeństwa mogą być sprawdzane dokumenty podróży, bilet, potwierdzenie rezerwacji, karta pokładowa, dokumenty wizowe, dokumenty zdrowotne oraz bagaż.
W przypadku niektórych przewoźników odprawa odbywa się online. Obowiązek dokonania odprawy online, termin jej wykonania, sposób uzyskania karty pokładowej oraz forma karty pokładowej zależą od zasad danego przewoźnika i informacji przekazanych Podróżnemu przed wyjazdem.
Niektórzy przewoźnicy akceptują karty pokładowe w telefonie, a inni mogą wymagać wydruku lub pobierać opłaty za odprawę albo wydruk karty na lotnisku. Podróżny powinien zastosować się do instrukcji przewoźnika i informacji przekazanych przez Organizatora.
Podróżny powinien zachować szczególną ostrożność przy przewozie bagażu podręcznego, płynów, elektroniki, leków, baterii, powerbanków, sprzętu fotograficznego i innych przedmiotów podlegających ograniczeniom.
Agresywne zachowanie, stan po spożyciu alkoholu, stan pod wpływem środków odurzających, niestosowanie się do poleceń służb lotniskowych, pozostawienie bagażu bez opieki albo naruszenie zasad bezpieczeństwa może skutkować odmową odprawy, odmową wejścia na pokład, interwencją służb albo utratą możliwości udziału w dalszej podróży.
Po odprawie bagażowej, kontroli bezpieczeństwa i wejściu do strefy zastrzeżonej Podróżny podlega zasadom obowiązującym na lotnisku oraz regulaminowi przewoźnika.
Podróżny jest odpowiedzialny za posiadanie ważnych dokumentów podróży wymaganych w kraju docelowym, krajach tranzytowych oraz przez przewoźników.
W zależności od kierunku podróży wymaganym dokumentem może być dowód osobisty, paszport, paszport tymczasowy, wiza, elektroniczna autoryzacja podróży, dokument zdrowotny, dokument szczepienia, zgoda na podróż dziecka, dokument potwierdzający ubezpieczenie albo inny dokument wymagany przez właściwe przepisy.
Wymagana ważność paszportu lub innego dokumentu zależy od kraju docelowego, kraju tranzytowego, przewoźnika oraz aktualnych przepisów. W wielu krajach może być wymagane, aby paszport był ważny przez określony czas po planowanej dacie powrotu.
Dzieci powinny posiadać własne dokumenty podróży wymagane dla danego kierunku.
W przypadku podróży osoby niepełnoletniej bez obojga rodziców lub opiekunów prawnych mogą być wymagane dodatkowe zgody, dokumenty lub tłumaczenia. Wymogi zależą od kraju docelowego, kraju tranzytowego, przewoźnika oraz sytuacji rodzinnej.
Podróżny powinien sprawdzić poprawność danych na dokumentach, biletach, kartach pokładowych, polisach, rezerwacjach i innych dokumentach podróży. Ewentualne niezgodności należy zgłosić niezwłocznie po ich zauważeniu.
Organizator nie odpowiada za odmowę wpuszczenia Podróżnego na pokład, odmowę przekroczenia granicy, odmowę tranzytu, konieczność wcześniejszego powrotu lub dodatkowe koszty wynikające z braku wymaganych dokumentów, błędnych danych, nieważności dokumentów, braku wizy, braku autoryzacji podróży albo niespełnienia wymogów granicznych, jeżeli przyczyna leży po stronie Podróżnego.
Wymogi wizowe, elektroniczne autoryzacje podróży, formularze wjazdowe, wymogi zdrowotne i przepisy graniczne zależą od obywatelstwa Podróżnego, kraju docelowego, kraju tranzytu, przewoźnika oraz aktualnych przepisów.
Podróżny powinien samodzielnie sprawdzić aktualne wymogi wjazdowe i tranzytowe przed zawarciem umowy oraz ponownie przed wyjazdem.
Organizator może przekazać Podróżnemu ogólne informacje dotyczące wymogów wjazdowych, jeżeli są znane na etapie przygotowania oferty, jednak nie zwalnia to Podróżnego z obowiązku sprawdzenia aktualnych wymogów dotyczących jego indywidualnej sytuacji.
Jeżeli pośrednictwo wizowe lub pomoc przy dokumentach wjazdowych zostały wyraźnie uzgodnione z Organizatorem, zakres tej pomocy, cena, terminy i odpowiedzialność stron są określane w ofercie, umowie, karcie imprezy albo odrębnym uzgodnieniu.
Podróżny jest zobowiązany do przekazania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych potrzebnych do przygotowania dokumentów, rezerwacji, ubezpieczenia, biletów lub formularzy.
Niedostarczenie wymaganych dokumentów, przekazanie błędnych danych, złożenie wniosku po terminie albo niespełnienie wymogów wjazdowych może uniemożliwić udział w imprezie i może być traktowane jako rezygnacja z przyczyn leżących po stronie Podróżnego, zgodnie z warunkami konkretnej umowy i OWU.
Nawet posiadanie wizy, autoryzacji podróży lub innych dokumentów nie gwarantuje wjazdu do kraju, jeżeli ostateczna decyzja należy do służb granicznych lub właściwych organów państwowych.
Jeżeli impreza obejmuje przelot, szczegółowe informacje dotyczące lotu, przewoźnika, bagażu, przesiadek, odprawy i dokumentów podróży są przekazywane w dokumentach dotyczących konkretnej imprezy.
Godziny lotów są ustalane przez przewoźników i porty lotnicze i mogą ulegać zmianom z przyczyn niezależnych od Organizatora.
Nie można zagwarantować, że wyloty będą odbywały się w godzinach porannych, a przyloty w godzinach wieczornych, chyba że konkretna oferta wyraźnie to przewiduje.
W przypadku przesiadek Podróżny powinien uważnie śledzić informacje na lotnisku, stosować się do oznaczeń, komunikatów przewoźnika i instrukcji przekazanych przez Organizatora.
Organizator nie zawsze ma możliwość zapewnienia asysty podczas lotu, na lotnisku tranzytowym, przy zmianie terminala lub w strefie transferowej, chyba że konkretna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
W przypadku opóźnienia, odwołania lotu, zmiany trasy, odmowy wejścia na pokład albo problemu z przesiadką Podróżny powinien niezwłocznie skontaktować się z przewoźnikiem oraz poinformować Organizatora albo osobę wskazaną w dokumentach podróży.
Prawa pasażerów lotniczych, w tym ewentualne prawo do opieki, zwrotu kosztów, zmiany połączenia lub odszkodowania, wynikają z aktualnych przepisów dotyczących przewozu lotniczego oraz regulaminów przewoźników.
Reklamacje dotyczące opóźnienia, odwołania lotu, odmowy wejścia na pokład, zmiany klasy podróży, zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu mogą wymagać zgłoszenia bezpośrednio do przewoźnika lotniczego w terminach i trybie określonym przez właściwe przepisy oraz regulamin przewoźnika.
Podróżny powinien zachować dokumenty podróży, karty pokładowe, potwierdzenia opóźnienia, korespondencję z przewoźnikiem, rachunki i inne dowody poniesionych kosztów.
Limity bagażu, dopuszczalne wymiary, waga, liczba sztuk bagażu, zasady przewozu bagażu podręcznego, rejestrowanego, sportowego, specjalnego oraz opłaty za nadbagaż zależą od przewoźnika i konkretnej oferty.
Podróżny powinien zapoznać się z zasadami bagażowymi przewoźnika przed wyjazdem oraz stosować się do informacji przekazanych przez Organizatora.
Przedmioty wartościowe, dokumenty, leki, okulary, klucze, elektronika, ładowarki, powerbanki, pieniądze, karty płatnicze i rzeczy niezbędne w podróży powinny być przewożone w bagażu podręcznym, o ile przepisy bezpieczeństwa i zasady przewoźnika na to pozwalają.
Podróżny nie powinien przewozić w bagażu przedmiotów zabronionych, niebezpiecznych, przekraczających limity albo niezgodnych z przepisami kraju docelowego, tranzytowego lub regulaminem przewoźnika.
Bagaż powinien być opisany w sposób umożliwiający identyfikację właściciela.
W przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu Podróżny powinien niezwłocznie zgłosić sprawę na lotnisku, uzyskać odpowiedni raport, np. raport niezgodności bagażowej, oraz złożyć reklamację zgodnie z procedurą przewoźnika.
Organizator może udzielić Podróżnemu informacji pomocniczych dotyczących procedury reklamacyjnej, jednak odpowiedzialność za bagaż w transporcie lotniczym co do zasady regulują przepisy dotyczące przewozu lotniczego oraz regulamin przewoźnika.
Podróżny powinien rozważyć dodatkowe ubezpieczenie bagażu, sprzętu fotograficznego, elektronicznego, sportowego lub innych wartościowych przedmiotów, jeżeli zabiera je w podróż.
Jeżeli transfer jest objęty ceną imprezy, jego zakres, trasa, miejsce zbiórki, godziny i sposób realizacji są określane w dokumentach dotyczących konkretnej imprezy.
Transfer może odbywać się autokarem, busem, samochodem osobowym, transportem publicznym, pociągiem, promem, łodzią albo innym środkiem transportu, w zależności od programu i lokalnych warunków.
Transfer może być realizowany wspólnie z innymi podróżnymi, przez lokalnego kontrahenta, bez polskojęzycznej asysty, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
Czas oczekiwania na transfer może być wydłużony z powodu organizacji transportu, przylotów innych uczestników, lokalnego ruchu drogowego, warunków pogodowych, procedur lotniskowych albo innych okoliczności niezależnych od Organizatora.
W przypadku niektórych hoteli, obiektów, portów, terminali, wysp, miejscowości albo tras transfer może nie podjeżdżać bezpośrednio pod wejście do obiektu. Może być konieczne dojście z bagażem na krótkim odcinku.
Jeżeli Podróżny nie stawi się na transfer w wyznaczonym miejscu i czasie z przyczyn leżących po jego stronie, ponosi koszty dodatkowego transportu, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
W przypadku problemów z transferem Podróżny powinien niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem, lokalnym przedstawicielem albo osobą wskazaną w dokumentach podróży.
Zakres opieki w podróży, obecność pilota, przewodnika, rezydenta, lokalnego przedstawiciela albo innej osoby prowadzącej wyjazd są każdorazowo wskazywane w ofercie, programie, karcie imprezy, umowie albo dokumentach podróży.
Nie każda impreza turystyczna obejmuje stałą obecność pilota lub przedstawiciela Organizatora przez cały czas trwania wyjazdu.
Opieka w podróży może obejmować w szczególności kontakt organizacyjny, przekazywanie informacji, koordynację programu, przyjmowanie zgłoszeń dotyczących niezgodności, pomoc w sytuacjach pilnych oraz współpracę z lokalnymi kontrahentami.
Pilot lub osoba prowadząca wyjazd nie zastępuje służb medycznych, ratunkowych, konsularnych, granicznych, ubezpieczyciela, policji, przewoźnika ani hotelu.
Pilot lub osoba prowadząca wyjazd nie zawsze posiada uprawnienia przewodnika lokalnego i może nie być uprawniona do oprowadzania po obiektach, w których wymagane są szczególne uprawnienia lub lokalna licencja.
Język obsługi, język przewodnika lokalnego, język atrakcji, język kierowcy, hotelu lub przewoźnika zależy od konkretnego programu i lokalnych warunków. Jeżeli język świadczenia ma znaczenie dla Podróżnego, powinien on sprawdzić tę informację przed zawarciem umowy.
Kontakt alarmowy Organizatora lub lokalnego przedstawiciela służy do spraw pilnych, związanych z bezpieczeństwem, zdrowiem, utratą dokumentów, problemami z transportem, zakwaterowaniem lub realizacją programu. Nie służy do spraw błahych, które mogą zostać rozwiązane w normalnym trybie organizacyjnym.
Podróżny jest zobowiązany stosować się do informacji organizacyjnych i zasad bezpieczeństwa przekazywanych przez Organizatora, pilota, przewodnika, lokalnego przedstawiciela, przewoźnika, hotel lub lokalnego kontrahenta.
Standard, rodzaj, lokalizacja i zakres zakwaterowania są określane w dokumentach dotyczących konkretnej imprezy.
Doba hotelowa jest ustalana przez dany obiekt. Najczęściej rozpoczyna się po południu, a kończy przed południem, jednak dokładne godziny zależą od zasad konkretnego hotelu lub obiektu.
Wczesny przylot albo późny wylot nie oznacza automatycznie prawa do wcześniejszego zakwaterowania lub późniejszego wykwaterowania, chyba że konkretna oferta wyraźnie to przewiduje.
W dniu wyjazdu Podróżny powinien opuścić pokój zgodnie z godziną zakończenia doby hotelowej, nawet jeżeli transfer albo lot powrotny odbywa się wieczorem lub w nocy.
Możliwość przedłużenia doby hotelowej zależy od dostępności pokoi i zasad obiektu. Koszt przedłużenia doby hotelowej ponosi Podróżny, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
Bagaż po wykwaterowaniu może być przechowany w miejscu wskazanym przez hotel, jeżeli obiekt oferuje taką możliwość.
Organizator nie ma wpływu na wewnętrzne procedury hotelu, w szczególności godziny meldunku, godziny wykwaterowania, zasady depozytów, wymogi kart kredytowych, opłaty lokalne, regulaminy basenów, restauracji, stref spa, plaż, parkingów i innych usług hotelowych.
Kategorie hoteli, oznaczenia gwiazdkowe, klucze, klasy, standardy obiektów i nazewnictwo pokoi mogą różnić się w zależności od kraju.
Hotel tej samej kategorii w różnych państwach może oferować inny standard niż obiekt o podobnym oznaczeniu w Polsce lub innym kraju europejskim.
W krajach pozaeuropejskich, wyspiarskich, egzotycznych, rozwijających się albo w regionach o odmiennej kulturze podróżowania standard czystości, obsługi, infrastruktury, wyposażenia, śniadań, łazienek, klimatyzacji, internetu albo otoczenia może odbiegać od europejskich oczekiwań.
Zakwaterowanie w centrum miasta, przy ruchliwej ulicy, w miejscowości turystycznej, przy plaży, porcie, stacji kolejowej albo w popularnej dzielnicy może wiązać się z hałasem, ruchem ulicznym, muzyką, większą liczbą turystów i ograniczoną ciszą nocną.
Organizator nie gwarantuje konkretnego numeru pokoju, piętra, widoku, położenia w budynku, sąsiedztwa pokojów, układu łóżek, balkonu, tarasu ani identycznego wyglądu pokoju jak na zdjęciach, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone w umowie.
Pokój dwuosobowy może mieć jedno łóżko podwójne albo dwa łóżka pojedyncze. Pokój z dostawką może mieć łóżko rozkładane, sofę, fotel, materac albo inne rozwiązanie stosowane przez dany obiekt.
Dostawka może zmniejszyć wolną przestrzeń w pokoju i wpływać na komfort korzystania z pokoju.
Pokój jednoosobowy może być mniejszy, droższy, mieć inne położenie lub wyposażenie niż pokój dwuosobowy, chyba że opis konkretnej oferty stanowi inaczej.
Zdjęcia hoteli, pokoi, plaż, basenów, restauracji i otoczenia mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd pokoju, obiektu lub otoczenia może różnić się od zdjęć z powodu remontów, sezonu, przydziału pokoju, lokalnych warunków albo zmian dokonanych przez hotel.
Hotele i inne obiekty noclegowe mogą stosować własne regulaminy, które obowiązują Podróżnych podczas pobytu.
Niektóre obiekty mogą wymagać depozytu, kaucji, karty kredytowej, opłaty klimatycznej, podatku turystycznego, opłaty resortowej, opłaty za sprzątanie, opłaty za ręczniki, sejf, klimatyzację, parking, internet, minibar, spa, siłownię, leżaki, parasole albo inne usługi.
Jeżeli dana opłata nie została wyraźnie wskazana jako zawarta w cenie imprezy, Podróżny ponosi ją we własnym zakresie.
W niektórych obiektach zabronione może być wnoszenie własnego jedzenia i napojów, wynoszenie jedzenia z restauracji, korzystanie z restauracji w stroju kąpielowym, używanie ręczników hotelowych poza pokojem albo łamanie zasad ciszy nocnej.
Podróżny powinien zgłaszać problemy związane z pokojem, ręcznikami, pościelą, sprzątaniem, usterkami, kartą do pokoju, klimatyzacją, wodą albo innymi usługami najpierw w recepcji, a jeżeli problem nie zostanie rozwiązany — Organizatorowi lub osobie wskazanej w dokumentach podróży.
Organizator nie odpowiada za szkody, opłaty, kary albo potrącenia z depozytu wynikające z naruszenia regulaminu hotelu, zniszczeń, zgubienia karty, zabrudzeń, palenia w miejscu niedozwolonym, uszkodzenia wyposażenia albo innych działań Podróżnego.
Zakres wyżywienia jest określany w ofercie, programie, karcie imprezy, umowie albo potwierdzeniu rezerwacji.
Rodzaj, ilość, godziny, forma i miejsce podawania posiłków zależą od konkretnego obiektu, lokalnych zwyczajów, standardu hotelu, sezonu oraz zasad organizacyjnych.
Posiłki mogą być podawane w formie bufetu, zestawu, śniadania kontynentalnego, lunch boxu, breakfast boxu, menu serwowanego albo w innej formie właściwej dla danego obiektu.
Wczesny wyjazd, późny przyjazd, transfer, lot, wycieczka fakultatywna albo program objazdowy mogą uniemożliwić skorzystanie z posiłku w standardowej formie lub godzinach.
Możliwość przygotowania posiłku na wynos zależy od zasad hotelu, dostępności, godzin pracy kuchni oraz przepisów sanitarnych.
Opcja All Inclusive, jeżeli występuje, obowiązuje zgodnie z zasadami konkretnego hotelu i nie oznacza automatycznie całodobowej dostępności wszystkich posiłków, napojów, barów, restauracji i atrakcji.
Wybór potraw, smak, przyprawy, sposób podania, lokalne produkty i zwyczaje żywieniowe mogą różnić się od standardów znanych Podróżnemu.
Szczególne potrzeby żywieniowe, alergie, nietolerancje lub diety specjalne należy zgłosić Organizatorowi przed zawarciem umowy. Możliwość ich uwzględnienia zależy od konkretnego programu, obiektu, przewoźnika i lokalnych warunków.
Organizator nie gwarantuje pełnego dostosowania posiłków do indywidualnej diety, alergii lub preferencji, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone w umowie.
Dostępność plaż, basenów, leżaków, parasoli, ręczników, aquaparków, zjeżdżalni, stref spa, siłowni i innych elementów infrastruktury zależy od zasad konkretnego hotelu, sezonu, pogody, remontów, obłożenia i lokalnych regulaminów.
Liczba leżaków, parasoli i miejsc przy basenie lub plaży może być mniejsza niż liczba gości.
Korzystanie z plaż publicznych, miejskich, hotelowych albo prywatnych może podlegać lokalnym zasadom i opłatom.
Podane w opisach odległości od plaży, centrum, atrakcji, przystanku lub innych miejsc mają charakter orientacyjny, chyba że konkretna oferta wyraźnie stanowi inaczej.
Organizator nie ma wpływu na naturalne zjawiska przyrodnicze, w szczególności przypływy, odpływy, fale, prądy morskie, wodorosty, meduzy, owady, wiatr, opady, temperaturę wody, czystość plaż publicznych albo lokalne ograniczenia w korzystaniu z kąpielisk.
Podróżny powinien przestrzegać lokalnych zasad bezpieczeństwa, flag ostrzegawczych, regulaminów basenów, plaż, łodzi, atrakcji wodnych i poleceń ratowników.
Dostęp do internetu, jego prędkość, stabilność, zasięg i jakość zależą od hotelu, lokalnej infrastruktury, kraju, pogody, obciążenia sieci i dostawców usług.
Bezpłatny internet oferowany przez hotel lub inny obiekt może mieć ograniczenia techniczne, limity, blokady, przerwy w działaniu albo słaby zasięg.
Organizator nie gwarantuje jakości, szybkości ani ciągłości połączenia internetowego, chyba że konkretna oferta wyraźnie stanowi inaczej.
Napięcie elektryczne, rodzaj gniazdek i stabilność zasilania mogą różnić się w zależności od kraju. Podróżny powinien sprawdzić, czy potrzebny będzie adapter, przejściówka albo dodatkowe zabezpieczenie sprzętu.
Klimatyzacja i ogrzewanie mogą być sterowane centralnie, działać sezonowo, w określonych godzinach, z ograniczoną wydajnością albo zgodnie z lokalną polityką hotelu.
W krajach o wysokich temperaturach, dużej wilgotności, ograniczonej infrastrukturze albo odmiennych standardach technicznych klimatyzacja, wentylacja, ogrzewanie, ciepła woda i instalacje mogą działać inaczej niż w Polsce.
Podróże, szczególnie do miejsc turystycznych, dużych miast, portów, centrów, wysp, dzielnic nocnych, miejsc kultu religijnego albo regionów egzotycznych, mogą wiązać się z hałasem, muzyką, ruchem ulicznym, dźwiękami przyrody, odgłosami zwierząt, pracami lokalnymi albo większą liczbą ludzi.
Organizator nie ma wpływu na hałas pochodzący spoza hotelu, ruch uliczny, lokalne imprezy, remonty prowadzone przez podmioty trzecie, zachowanie innych gości hotelowych, działalność sąsiednich obiektów, odgłosy natury albo wydarzenia lokalne.
Jeżeli lokalizacja obiektu, centrum miasta, bliskość plaży, nocnego życia, targu, portu albo atrakcji turystycznych ma istotne znaczenie dla Podróżnego, powinien zgłosić to przed zawarciem umowy.
W przypadku wystąpienia problemu z hałasem w hotelu Podróżny powinien zgłosić sprawę recepcji, a jeżeli problem nie zostanie rozwiązany — Organizatorowi lub osobie wskazanej w dokumentach podróży.
Podróżny powinien przed wyjazdem sprawdzić aktualne zalecenia zdrowotne, sanitarne i szczepienne dotyczące kraju docelowego oraz krajów tranzytowych.
Zaleca się konsultację z lekarzem lub specjalistyczną poradnią medycyny podróży, zwłaszcza przy wyjazdach egzotycznych, długich, objazdowych, do krajów tropikalnych, z ograniczoną infrastrukturą medyczną albo przy chorobach przewlekłych.
Koszty szczepień, konsultacji lekarskich, leków, profilaktyki, dokumentów medycznych i dodatkowych badań ponosi Podróżny, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
Podróżny powinien zabrać wystarczającą ilość stale przyjmowanych leków, najlepiej w oryginalnych opakowaniach, wraz z dokumentacją medyczną, jeżeli może być potrzebna podczas kontroli lub leczenia.
W krajach o odmiennej florze bakteryjnej, klimacie i standardach sanitarnych mogą występować infekcje żołądkowo-jelitowe, zatrucia, odwodnienie, ukąszenia owadów, reakcje alergiczne albo inne dolegliwości zdrowotne.
Zaleca się ostrożność przy piciu wody z kranu, spożywaniu surowych produktów, lodu, jedzenia ulicznego, owoców, warzyw, owoców morza i potraw nieznanego pochodzenia.
W razie problemów zdrowotnych Podróżny powinien niezwłocznie skontaktować się z ubezpieczycielem, centrum pomocy wskazanym w polisie, lokalnymi służbami medycznymi oraz poinformować Organizatora lub osobę wskazaną w dokumentach podróży, jeżeli ma to wpływ na udział w imprezie.
Zwrot kosztów leczenia, zakres pomocy medycznej, wyłączenia odpowiedzialności i procedura zgłaszania szkody wynikają z ogólnych warunków ubezpieczenia.
Podróżny powinien przed zawarciem umowy poinformować Organizatora o istotnych okolicznościach mogących wpływać na udział w imprezie, w szczególności o ograniczeniach ruchowych, zdrowotnych, sensorycznych, alergiach, chorobach przewlekłych, ciąży, potrzebie opieki, podróży z dzieckiem, osobą starszą albo osobą wymagającą szczególnego wsparcia.
Informacje te są potrzebne do oceny, czy dany program, tempo, transport, zakwaterowanie, wycieczki, przejścia piesze, transfery i lokalne warunki są odpowiednie dla Podróżnego.
Nie każdy program, obiekt, środek transportu, kraj, region, atrakcja lub trasa będzie możliwa do dostosowania do szczególnych potrzeb Podróżnego.
Organizator może poprosić o doprecyzowanie potrzeb Podróżnego, aby sprawdzić dostępność odpowiednich świadczeń albo zaproponować rozwiązanie alternatywne.
Jeżeli szczególne potrzeby Podróżnego nie zostały zgłoszone przed zawarciem umowy, Organizator może nie mieć możliwości ich uwzględnienia na miejscu albo może to wymagać dodatkowych kosztów.
W przypadku osób wymagających stałej opieki, pomocy przy poruszaniu się, podawaniu leków, czynnościach osobistych albo indywidualnej asysty, Podróżny powinien zapewnić sobie osobę towarzyszącą, chyba że konkretna umowa wyraźnie przewiduje inny zakres wsparcia.
Organizator nie świadczy usług medycznych, pielęgniarskich, ratowniczych ani opiekuńczych, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w konkretnej umowie.
Wycieczki fakultatywne, atrakcje dodatkowe, lokalne aktywności, przejazdy, rejsy, bilety wstępu, restauracje, wypożyczenie pojazdów, sporty, zakupy albo inne usługi niewskazane jako objęte ceną imprezy są usługami dodatkowymi.
Jeżeli dana usługa dodatkowa nie została wyraźnie włączona do programu i ceny imprezy, Podróżny korzysta z niej samodzielnie i na własną odpowiedzialność.
Organizator może przekazać informację o możliwości skorzystania z lokalnej atrakcji, restauracji, sklepu, transportu, rejsu, wydarzenia lub usługi, jednak taka informacja ma charakter pomocniczy, chyba że dana usługa została wyraźnie objęta umową.
Umowa dotycząca wycieczki fakultatywnej lub usługi dodatkowej może być zawierana bezpośrednio z lokalnym organizatorem, przewoźnikiem, obiektem, operatorem atrakcji albo innym podmiotem.
Organizator nie odpowiada za ceny, dostępność, przebieg, bezpieczeństwo, regulamin ani jakość usług kupowanych przez Podróżnego samodzielnie poza zakresem umowy, chyba że odpowiedzialność Organizatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Podróżny powinien samodzielnie ocenić ryzyko, warunki, cenę, regulamin, zakres ubezpieczenia i bezpieczeństwo usług, z których korzysta poza programem imprezy.
W czasie wolnym Podróżny powinien przestrzegać lokalnego prawa, zasad bezpieczeństwa, zwyczajów, godzin zbiórek i informacji organizacyjnych.
Samodzielne oddalenie się od grupy, rezygnacja z części programu, niestawienie się na zbiórkę, korzystanie z usług poza programem albo podjęcie aktywności ryzykownych może skutkować dodatkowymi kosztami i odpowiedzialnością po stronie Podróżnego.
Podróżny odpowiada za swoje dokumenty, pieniądze, karty płatnicze, telefon, aparat, komputer, bagaż, leki, klucze, sprzęt elektroniczny i inne rzeczy osobiste.
Zaleca się korzystanie z sejfu hotelowego, jeżeli jest dostępny, szczególnie w przypadku dokumentów, gotówki, kart płatniczych, biżuterii, elektroniki i innych wartościowych przedmiotów.
Organizator nie odpowiada za utratę, kradzież, zniszczenie albo pozostawienie rzeczy osobistych przez Podróżnego, chyba że odpowiedzialność Organizatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Przed opuszczeniem pokoju, autokaru, busa, samolotu, łodzi, restauracji, atrakcji albo innego miejsca Podróżny powinien sprawdzić, czy zabrał swoje rzeczy.
Odzyskanie rzeczy pozostawionych w hotelu, środku transportu, restauracji, atrakcji albo innym miejscu może być niemożliwe, długotrwałe albo wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Organizator może pomóc w kontakcie z hotelem lub lokalnym partnerem, ale nie gwarantuje odnalezienia, przechowania ani transportu pozostawionych rzeczy.
Podróżny jest zobowiązany zachowywać się w sposób umożliwiający spokojną, bezpieczną i zgodną z programem realizację imprezy.
Niedopuszczalne są w szczególności:
agresja słowna lub fizyczna,
groźby,
nękanie innych Uczestników,
zachowanie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających uniemożliwiające bezpieczny udział w imprezie,
uporczywe zakłócanie programu,
łamanie lokalnego prawa,
niestosowanie się do zasad bezpieczeństwa,
samowolne oddalanie się od grupy w sposób utrudniający realizację programu,
naruszanie zasad obowiązujących w hotelach, środkach transportu, obiektach sakralnych, parkach narodowych, muzeach, miejscach pamięci, atrakcjach i przestrzeniach publicznych.
Podróżny powinien szanować lokalną kulturę, religię, przyrodę, zwierzęta, mieszkańców, innych Uczestników oraz osoby pracujące przy realizacji imprezy.
W niektórych miejscach mogą obowiązywać szczególne zasady ubioru, fotografowania, filmowania, zachowania ciszy, zdejmowania obuwia, zakrywania ramion lub kolan, zachowania wobec zwierząt, roślin, obiektów religijnych lub miejsc pamięci.
Naruszenie zasad bezpieczeństwa, prawa, dobrych obyczajów albo zasad udziału w imprezie może skutkować odmową dalszego udziału w danym punkcie programu albo w całej imprezie, zgodnie z OWU i obowiązującymi przepisami prawa.
Koszty wynikające z zawinionego zachowania Podróżnego, naruszenia prawa, zniszczeń, mandatów, kar, dodatkowego transportu, noclegu albo powrotu ponosi Podróżny.
Jeżeli Podróżny zauważy problem dotyczący realizacji programu, zakwaterowania, transportu, transferu, posiłków, bezpieczeństwa, zdrowia albo innego świadczenia objętego umową, powinien zgłosić go niezwłocznie Organizatorowi, pilotowi, lokalnemu przedstawicielowi, recepcji hotelu, przewoźnikowi albo innej właściwej osobie wskazanej w dokumentach podróży.
Zgłoszenie problemu w trakcie wyjazdu pozwala na podjęcie działań naprawczych jeszcze podczas imprezy.
Brak zgłoszenia problemu na miejscu może utrudnić albo uniemożliwić jego wyjaśnienie, usunięcie albo ograniczenie skutków.
Reklamacja po zakończeniu imprezy powinna dotyczyć konkretnej niezgodności między umową, programem, kartą imprezy albo potwierdzeniem rezerwacji a rzeczywiście wykonanymi świadczeniami.
Sama subiektywna ocena miejsca, pogody, smaku posiłków, relacji z innymi Uczestnikami, lokalnych zwyczajów, hałasu, tłoku, zmęczenia albo osobistych odczuć nie stanowi samodzielnej podstawy reklamacji, jeżeli świadczenia objęte umową zostały wykonane zgodnie z umową.
Szczegółowe zasady zgłaszania niezgodności, skarg i reklamacji określają OWU oraz dokumenty dotyczące konkretnej imprezy.
Przed wyjazdem sprawdź ważność dokumentów, wymogi wjazdowe, wizowe, zdrowotne i zasady przewoźników.
Zapoznaj się z programem, kartą imprezy, umową, OWU, dokumentami ubezpieczenia i informacjami organizacyjnymi.
Przyjedź na miejsce zbiórki i na lotnisko z odpowiednim zapasem czasu.
Pilnuj dokumentów, leków, pieniędzy, kart płatniczych, telefonu i rzeczy wartościowych.
Sprawdź limity bagażu i zasady przewozu rzeczy w bagażu podręcznym oraz rejestrowanym.
Zgłaszaj problemy od razu w trakcie wyjazdu, a nie dopiero po powrocie.
Szanuj lokalne prawo, kulturę, ludzi, przyrodę, zwierzęta i innych Uczestników.
Pamiętaj, że podróż to realny świat: pogoda, lokalne standardy, ruch drogowy, hałas, zmęczenie, kolejki, owady, opóźnienia i zmiany organizacyjne mogą być naturalną częścią wyjazdu.
Toko Travel dokłada starań, aby podróż była dobrze przygotowana i bezpiecznie poprowadzona, ale Podróżny również ma swoje obowiązki: punktualność, rozsądek, współpracę, przygotowanie dokumentów i odpowiedzialne zachowanie.
Toko Travel
Nie tylko zwiedzaj. Poczuj świat.
