Data ostatniej aktualizacji: 22 czerwca 2026 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych, dalej jako OWU, określają zasady zawierania i wykonywania umów o udział w imprezach turystycznych organizowanych przez Toko Travel.
Organizatorem turystyki jest:
TOKO TRAVEL — Robert Pruszek
ul. Stary Rynek 7/19
76-200 Słupsk
NIP: 8391557655
REGON: 771324317
numer wpisu do rejestru organizatorów turystyki: 36667/899
e-mail: biuro@tokotravel.pl
tel.: +48 607 352 973
dalej jako: Organizator lub Toko Travel.
Organizator jest wpisany do właściwego rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych.
Organizator prowadzi działalność w zakresie organizowania imprez turystycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Organizator posiada zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zabezpieczenie finansowe Organizatora ma formę gwarancji ubezpieczeniowej udzielonej przez:
Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A.
ul. gen. Władysława Sikorskiego 26
53-659 Wrocław
Suma gwarancyjna zabezpieczenia finansowego wynosi: 90 000 EUR.
Numer gwarancji / polisy / dokumentu zabezpieczenia: [uzupełnić numer z dokumentu].
Okres obowiązywania zabezpieczenia finansowego: od [uzupełnić datę] do [uzupełnić datę].
Organizator dokonuje wpłat do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego oraz Turystycznego Funduszu Pomocowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jeżeli dana impreza turystyczna podlega tym obowiązkom.
OWU mają zastosowanie do konkretnych imprez turystycznych organizowanych przez Toko Travel, jeżeli dana oferta, umowa, karta imprezy, program, potwierdzenie rezerwacji lub inny dokument przekazany Podróżnemu wskazuje, że OWU mają zastosowanie.
Szczegółowy zakres świadczeń, program, cena, termin, miejsce rozpoczęcia i zakończenia imprezy, minimalna liczba uczestników, zasady płatności, informacje o transporcie, noclegach, wyżywieniu, ubezpieczeniu oraz inne istotne warunki danej imprezy są każdorazowo określane w konkretnej ofercie, programie, karcie imprezy, umowie, potwierdzeniu rezerwacji albo innym dokumencie przekazanym Podróżnemu.
W przypadku rozbieżności między OWU a warunkami konkretnej oferty, programem, kartą imprezy, umową albo potwierdzeniem rezerwacji, pierwszeństwo mają postanowienia dotyczące konkretnej imprezy, o ile nie są mniej korzystne dla Podróżnego niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
OWU nie dotyczą usługi „Zaplanuj podróż”, która jest odrębną usługą doradczą, planistyczną i informacyjną. Zasady tej usługi określa osobny Regulamin usługi „Zaplanuj podróż”.
Organizator — TOKO TRAVEL — Robert Pruszek, organizator turystyki odpowiedzialny za przygotowanie i realizację imprezy turystycznej.
Podróżny — osoba, która chce zawrzeć umowę o udział w imprezie turystycznej albo jest uprawniona do podróżowania na podstawie takiej umowy.
Uczestnik — osoba biorąca udział w imprezie turystycznej, niezależnie od tego, czy sama zawarła umowę, czy uczestniczy w imprezie na podstawie umowy zawartej przez inną osobę.
Klient — osoba kontaktująca się z Organizatorem, składająca zapytanie, dokonująca rezerwacji, zawierająca umowę lub działająca na rzecz innych Uczestników.
Impreza turystyczna — połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, jeżeli spełnia warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.
Umowa — umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana między Organizatorem a Podróżnym.
Oferta — informacja handlowa dotycząca konkretnej imprezy turystycznej, określająca jej podstawowe warunki, program, cenę i zakres świadczeń.
Karta imprezy / program — dokument opisujący szczegółowe warunki konkretnej imprezy, w szczególności trasę, termin, świadczenia, noclegi, transport, wyżywienie, minimalną liczbę uczestników oraz inne istotne informacje.
OWU — niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych Toko Travel.
Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności — sytuacje pozostające poza kontrolą strony powołującej się na takie okoliczności, których skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania.
Przed zawarciem umowy Organizator przekazuje Podróżnemu wymagane prawem informacje dotyczące danej imprezy turystycznej.
Informacje te mogą obejmować w szczególności:
główne właściwości usług turystycznych,
miejsce pobytu, trasę i czas trwania imprezy,
liczbę noclegów,
rodzaj, klasę, kategorię lub charakter środka transportu, jeżeli dotyczy,
miejsce, datę i godzinę wyjazdu oraz powrotu, jeżeli są znane,
położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, jeżeli dotyczy,
liczbę i rodzaj posiłków, jeżeli są przewidziane,
program zwiedzania, wycieczek, atrakcji lub innych świadczeń objętych ceną,
informację, czy usługi będą świadczone w grupie,
język, w którym będą świadczone usługi, jeżeli ma to znaczenie dla Podróżnego,
dostępność imprezy dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej,
cenę imprezy wraz z podatkami i opłatami,
zasady płatności,
minimalną liczbę uczestników, jeżeli realizacja imprezy jest od niej uzależniona,
termin powiadomienia o ewentualnym odwołaniu imprezy z powodu braku minimalnej liczby uczestników,
informacje o prawie odstąpienia od umowy,
informacje o wymaganiach paszportowych, wizowych i zdrowotnych, jeżeli są dostępne,
informacje o ubezpieczeniu,
dane Organizatora,
informacje o zabezpieczeniu finansowym Organizatora.
Podróżny powinien zapoznać się z ofertą, programem, OWU, formularzem informacyjnym, warunkami płatności, zakresem ubezpieczenia oraz innymi dokumentami przekazanymi przed zawarciem umowy.
Zawarcie umowy oznacza, że Podróżny potwierdza zapoznanie się z dokumentami dotyczącymi danej imprezy i akceptuje warunki udziału, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
Umowa może zostać zawarta w szczególności:
przez podpisanie dokumentu umowy,
przez akceptację oferty drogą elektroniczną,
przez potwierdzenie rezerwacji,
przez dokonanie płatności lub zaliczki, jeżeli z oferty wynika, że oznacza to akceptację warunków,
w inny sposób jednoznacznie potwierdzający wolę zawarcia umowy.
Przed zawarciem umowy Organizator może wymagać od Podróżnego przekazania danych niezbędnych do rezerwacji, obsługi umowy, ubezpieczenia, transportu, zakwaterowania, realizacji programu lub wykonania obowiązków prawnych.
Osoba zawierająca umowę na rzecz innych Uczestników oświadcza, że jest uprawniona do działania w ich imieniu oraz zobowiązuje się przekazać im warunki uczestnictwa, program, informacje organizacyjne, dokumenty podróży, informacje o przetwarzaniu danych osobowych oraz inne istotne informacje otrzymane od Organizatora.
Organizator może odmówić zawarcia umowy, jeżeli:
nie ma już wolnych miejsc,
Podróżny nie spełnia warunków udziału wskazanych w ofercie,
przekazane dane są niepełne lub nieprawdziwe,
udział Podróżnego mógłby zagrażać bezpieczeństwu jego lub innych Uczestników,
istnieją inne uzasadnione przyczyny uniemożliwiające zawarcie lub wykonanie umowy.
Umowa zostaje zawarta po spełnieniu warunków wskazanych w ofercie, umowie, potwierdzeniu rezerwacji albo innych dokumentach przekazanych Podróżnemu.
Cena imprezy turystycznej obejmuje wyłącznie świadczenia wyraźnie wskazane w ofercie, programie, karcie imprezy, umowie albo potwierdzeniu rezerwacji.
Cena może być określona w złotych polskich albo w innej walucie, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w ofercie lub umowie.
Jeżeli cena albo elementy kalkulacji ceny są powiązane z walutą obcą, zasady przeliczenia, kurs zastosowany do płatności oraz ewentualne zasady aktualizacji ceny powinny być wskazane w ofercie, umowie albo potwierdzeniu rezerwacji.
Podróżny ponosi we własnym zakresie koszty niewskazane wyraźnie jako objęte ceną imprezy, w szczególności:
koszty dokumentów podróży,
koszty wiz,
koszty szczepień,
koszty dodatkowych ubezpieczeń,
koszty bagażu dodatkowego,
koszty usług fakultatywnych,
koszty atrakcji dodatkowych,
wydatki osobiste,
napiwki,
opłaty lokalne,
opłaty klimatyczne,
opłaty wjazdowe lub wyjazdowe,
inne opłaty niewskazane jako zawarte w cenie,
chyba że konkretna oferta stanowi inaczej.
Warunki płatności, wysokość zaliczki, termin zapłaty pozostałej części ceny oraz numer rachunku bankowego są wskazywane przy konkretnej ofercie, w umowie albo potwierdzeniu rezerwacji.
Brak płatności w uzgodnionym terminie może być traktowany jako rezygnacja z udziału w imprezie albo podstawa do rozwiązania umowy przez Organizatora, jeżeli wynika to z oferty, umowy lub wezwania do zapłaty.
W przypadku braku terminowej płatności Organizator może wyznaczyć Podróżnemu dodatkowy termin zapłaty. Po bezskutecznym upływie tego terminu Organizator może rozwiązać umowę i naliczyć uzasadnione koszty, jeżeli takie koszty powstały.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku Organizatora, chyba że strony ustalą inaczej.
Organizator może podwyższyć cenę imprezy turystycznej po zawarciu umowy wyłącznie wtedy, gdy umowa wyraźnie przewiduje taką możliwość i jednocześnie przyznaje Podróżnemu prawo do obniżenia ceny.
Podwyższenie ceny może nastąpić wyłącznie jako bezpośredni skutek zmiany:
ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania,
wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty trzecie, w tym opłat turystycznych, lotniskowych, portowych lub pasażerskich,
kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej.
Organizator informuje Podróżnego o zmianie ceny w sposób jasny i zrozumiały, wraz z uzasadnieniem podwyżki oraz sposobem jej obliczenia.
Cena imprezy nie może zostać podwyższona w okresie 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej, Podróżny ma prawo zaakceptować proponowaną zmianę albo odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie, w terminie wskazanym przez Organizatora.
Podróżny ma prawo do obniżenia ceny odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w ust. 2, które nastąpiło po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
Organizator może potrącić rzeczywiste koszty administracyjne związane z obniżką, jeżeli takie koszty zostały poniesione.
Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Organizator może dokonać jednostronnie nieznacznej zmiany warunków umowy, jeżeli umowa przewiduje taką możliwość, a Organizator poinformuje Podróżnego o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny.
Jeżeli przed rozpoczęciem imprezy Organizator jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych, nie może spełnić szczególnych wymagań Podróżnego uzgodnionych w umowie albo proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy, niezwłocznie informuje o tym Podróżnego.
W sytuacji, o której mowa w ust. 2, Organizator informuje Podróżnego o:
proponowanych zmianach,
wpływie zmian na cenę,
rozsądnym terminie na podjęcie decyzji,
skutkach braku odpowiedzi,
ewentualnej zastępczej imprezie turystycznej, jeżeli jest oferowana.
Podróżny może:
zaakceptować proponowaną zmianę,
odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie,
zaakceptować zastępczą imprezę turystyczną, jeżeli została zaproponowana.
Jeżeli Podróżny odstąpi od umowy w sytuacji określonej w niniejszym punkcie i nie zaakceptuje zastępczej imprezy turystycznej, Organizator zwraca dokonane przez Podróżnego wpłaty w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Podróżny może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmie wszystkie wynikające z umowy obowiązki.
Podróżny powinien zawiadomić Organizatora o zamiarze przeniesienia udziału w imprezie w rozsądnym terminie przed rozpoczęciem imprezy. Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy uznaje się za złożone w rozsądnym terminie.
Przeniesienie udziału może być niemożliwe albo ograniczone, jeżeli sprzeciwiają się temu przepisy prawa, warunki przewoźników, zasady wizowe, dokumenty podróży, warunki ubezpieczenia, wymogi bezpieczeństwa albo inne obiektywne okoliczności związane z daną imprezą.
Podróżny i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie za zapłatę pozostałej części ceny oraz za dodatkowe koszty wynikające z przeniesienia udziału, w szczególności koszty zmiany danych, biletów, rezerwacji, ubezpieczenia lub dokumentów.
Organizator informuje Podróżnego o rzeczywistych kosztach wynikających z przeniesienia udziału, jeżeli takie koszty powstaną.
Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
W przypadku odstąpienia od umowy Podróżny może zostać zobowiązany do zapłacenia odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie na rzecz Organizatora.
Wysokość opłaty za odstąpienie może zostać określona w ofercie, umowie, karcie imprezy albo innym dokumencie dotyczącym konkretnej imprezy jako standardowa opłata za odstąpienie, zależna od czasu pozostałego do rozpoczęcia imprezy i spodziewanych oszczędności kosztów oraz dochodów z alternatywnego wykorzystania usług.
Jeżeli standardowe opłaty za odstąpienie nie zostały określone przy konkretnej imprezie, wysokość opłaty odpowiada cenie imprezy pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z alternatywnego wykorzystania danych usług.
Na żądanie Podróżnego Organizator uzasadnia wysokość opłaty za odstąpienie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać złożone w sposób umożliwiający Organizatorowi zapoznanie się z jego treścią, w szczególności na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl.
Za datę odstąpienia przyjmuje się datę otrzymania oświadczenia przez Organizatora.
Podróżny może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz Podróżnych do miejsca docelowego.
W przypadku odstąpienia, o którym mowa w ust. 8, Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu dokonanych wpłat z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia z tego tytułu.
Konsument, który zawarł umowę o udział w imprezie turystycznej poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta, może w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, chyba że negocjacje ustne, na podstawie których została zawarta umowa, były prowadzone w oparciu o wcześniejsze zamówienie złożone przez konsumenta.
Uprawnienia, o którym mowa w ust. 10, nie należy utożsamiać z umową zawieraną przez internet na podstawie wcześniejszego zapytania lub zamówienia Podróżnego. W takim przypadku stosuje się zasady odstąpienia wynikające z ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz niniejszych OWU.
Organizator może rozwiązać umowę i dokonać zwrotu wpłat dokonanych przez Podróżnego lub w jego imieniu, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba uczestników wskazana w umowie, ofercie, programie albo karcie imprezy.
W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Organizator informuje Podróżnego o rozwiązaniu umowy nie później niż:
20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej od 2 do 6 dni,
48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni.
Jeżeli w dokumentach dotyczących danej imprezy nie wskazano minimalnej liczby uczestników, Organizator nie może powoływać się na brak minimalnej liczby uczestników jako podstawę rozwiązania umowy.
Organizator może rozwiązać umowę i dokonać zwrotu wpłat, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i poinformuje Podróżnego o rozwiązaniu umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy.
W przypadku rozwiązania umowy przez Organizatora z przyczyn wskazanych w niniejszym punkcie Organizator dokonuje zwrotu wpłat dokonanych przez Podróżnego lub w jego imieniu nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
Zwrot składki za dodatkowe ubezpieczenie, w szczególności ubezpieczenie kosztów rezygnacji lub przerwania podróży, następuje na zasadach określonych przez ubezpieczyciela.
W przypadku zagranicznej imprezy turystycznej Organizator zawiera na rzecz Podróżnych wymagane przepisami prawa ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia, chyba że z przepisów prawa lub charakteru danej usługi wynika inaczej.
Szczegółowy zakres ubezpieczenia, suma ubezpieczenia, nazwa ubezpieczyciela, wyłączenia odpowiedzialności, sposób zgłoszenia szkody oraz dane kontaktowe centrum pomocy są określone w dokumentach ubezpieczenia przekazywanych Podróżnemu przed zawarciem umowy albo najpóźniej wraz z dokumentami podróży.
Ubezpieczenie podstawowe może nie obejmować wszystkich ryzyk, w szczególności:
chorób przewlekłych,
sportów wysokiego ryzyka,
sportów ekstremalnych,
zaostrzenia chorób istniejących przed wyjazdem,
zdarzeń pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
zdarzeń związanych z ciążą,
epidemii, pandemii lub innych ryzyk wskazanych w ogólnych warunkach ubezpieczenia.
Podróżny powinien przed zawarciem umowy zapoznać się z zakresem ubezpieczenia oraz ocenić, czy jest ono wystarczające dla jego sytuacji zdrowotnej, planowanych aktywności, wieku, kierunku podróży i wartości ponoszonych kosztów.
Jeżeli Podróżny choruje przewlekle, przyjmuje stałe leki, planuje aktywności podwyższonego ryzyka, podróżuje w ciąży, podróżuje z dzieckiem, osobą starszą albo osobą wymagającą szczególnej opieki, powinien poinformować Organizatora przed zawarciem umowy, aby możliwe było sprawdzenie dostępności odpowiedniego rozszerzenia ubezpieczenia.
Organizator może zaproponować Podróżnemu dodatkowe lub rozszerzone ubezpieczenie, w szczególności ubezpieczenie kosztów rezygnacji, przerwania podróży, chorób przewlekłych, sportów wysokiego ryzyka, bagażu albo odpowiedzialności cywilnej.
Zakres, cena i warunki dodatkowego ubezpieczenia wynikają z dokumentów ubezpieczyciela.
Ubezpieczenie kosztów rezygnacji lub przerwania podróży, jeżeli jest dostępne, może być możliwe do zawarcia tylko w terminach określonych przez ubezpieczyciela. Podróżny powinien podjąć decyzję o takim ubezpieczeniu niezwłocznie po zawarciu umowy albo zgodnie z terminami wskazanymi przez ubezpieczyciela.
W przypadku wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową Podróżny powinien kontaktować się bezpośrednio z centrum pomocy lub ubezpieczycielem, zgodnie z instrukcją wskazaną w dokumentach ubezpieczenia.
Organizator nie odpowiada za decyzje ubezpieczyciela dotyczące odmowy wypłaty świadczenia, zakresu ochrony albo interpretacji ogólnych warunków ubezpieczenia, o ile prawidłowo przekazał Podróżnemu dokumenty ubezpieczenia i nie wprowadził Podróżnego w błąd co do zakresu ochrony.
Podróżny jest odpowiedzialny za posiadanie ważnego dokumentu tożsamości, paszportu, wizy, dokumentów wjazdowych, dokumentów zdrowotnych, szczepień lub innych dokumentów wymaganych przez państwa docelowe, tranzytowe, przewoźników lub właściwe instytucje, chyba że konkretna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
Organizator przekazuje Podróżnemu ogólne informacje dotyczące wymogów paszportowych, wizowych i zdrowotnych, jeżeli są one wymagane przepisami prawa i znane Organizatorowi na etapie zawierania umowy.
Podróżny powinien samodzielnie sprawdzić aktualność wymogów wjazdowych, tranzytowych, wizowych, paszportowych i zdrowotnych przed wyjazdem, w szczególności na stronach właściwych instytucji państwowych, ambasad, konsulatów, przewoźników lub służb granicznych.
Organizator nie odpowiada za odmowę wpuszczenia Podróżnego na pokład środka transportu, odmowę wjazdu, odmowę tranzytu, zatrzymanie na granicy, konieczność wcześniejszego powrotu lub dodatkowe koszty wynikające z braku wymaganych dokumentów, nieważności dokumentów, niespełnienia wymogów wjazdowych, wizowych, zdrowotnych lub granicznych, jeżeli przyczyna leży po stronie Podróżnego.
Podróżny powinien niezwłocznie poinformować Organizatora o okolicznościach mogących mieć znaczenie dla udziału w imprezie, w szczególności o ograniczeniach zdrowotnych, ruchowych, żywieniowych, alergiach, chorobach przewlekłych, ciąży, konieczności przyjmowania leków, podróży z dzieckiem, osobą starszą albo osobą wymagającą szczególnej opieki.
Organizator może odmówić udziału w imprezie albo zaproponować zmianę warunków udziału, jeżeli stan zdrowia, ograniczenia lub szczególne potrzeby Podróżnego są niezgodne z charakterem imprezy albo mogłyby zagrażać bezpieczeństwu Podróżnego lub innych Uczestników, a Organizator nie jest w stanie zapewnić odpowiednich warunków.
Podróżny i Uczestnik są zobowiązani:
przestrzegać przepisów prawa państw, w których odbywa się impreza,
stosować się do zasad bezpieczeństwa,
stosować się do informacji organizacyjnych przekazywanych przez Organizatora, pilota, przewodnika, rezydenta, przewoźnika, hotel lub lokalnych partnerów,
punktualnie stawiać się w miejscach zbiórek,
posiadać wymagane dokumenty,
nie utrudniać realizacji programu,
nie podejmować działań zagrażających bezpieczeństwu własnemu, innych Uczestników, przedstawicieli Organizatora lub osób trzecich,
szanować innych Uczestników, lokalne społeczności, kulturę, przyrodę, zwierzęta, obiekty sakralne, miejsca pamięci i miejsca odwiedzane podczas wyjazdu.
Podróżny i Uczestnik są zobowiązani do zachowania umożliwiającego spokojną i bezpieczną realizację programu. Niedopuszczalne są w szczególności:
agresja słowna lub fizyczna,
groźby,
nękanie innych Uczestników,
uporczywe zakłócanie przebiegu imprezy,
rażące niestosowanie się do poleceń organizacyjnych lub bezpieczeństwa,
zachowanie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających uniemożliwiające bezpieczny udział w imprezie,
samowolne oddalanie się od grupy w sposób utrudniający realizację programu,
naruszanie lokalnego prawa, zwyczajów, zakazów fotografowania, zasad ubioru lub zasad obowiązujących w odwiedzanych miejscach.
Podróżny odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy Organizatorowi, innym Uczestnikom, hotelom, przewoźnikom, lokalnym partnerom lub osobom trzecim.
Jeżeli zachowanie Uczestnika rażąco narusza zasady bezpieczeństwa, przepisy prawa, dobre obyczaje, zakłóca przebieg imprezy albo zagraża sobie, innym Uczestnikom, przedstawicielom Organizatora lub osobom trzecim, Organizator może odmówić Uczestnikowi dalszego udziału w imprezie.
Przed odmową dalszego udziału Organizator, o ile okoliczności na to pozwalają, może wezwać Uczestnika do zaprzestania naruszeń. Wezwanie nie jest wymagane, jeżeli zachowanie Uczestnika stwarza bezpośrednie zagrożenie, jest rażące albo wymaga natychmiastowej reakcji.
W przypadku odmowy dalszego udziału z przyczyn leżących po stronie Uczestnika Organizator nie ma obowiązku zwrotu ceny za niewykorzystane świadczenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Uczestnik ponosi we własnym zakresie koszty powrotu, dodatkowego zakwaterowania, transportu, opłat, kar lub innych kosztów wynikających z jego zawinionego zachowania, naruszenia prawa, naruszenia zasad bezpieczeństwa albo naruszenia zasad udziału w imprezie.
Organizator nie odpowiada za skutki decyzji Uczestnika o samodzielnym oddaleniu się od grupy, rezygnacji z części programu, niestawieniu się na zbiórkę, spóźnieniu, odmowie udziału w zaplanowanym świadczeniu albo niezastosowaniu się do przekazanych informacji organizacyjnych, chyba że przyczyna leży po stronie Organizatora.
Podróżny i Uczestnik są zobowiązani niezwłocznie informować Organizatora, pilota, przewodnika albo inną osobę wskazaną w dokumentach podróży o sytuacjach, które mogą wpływać na bezpieczeństwo, zdrowie, realizację programu albo prawa innych Uczestników.
Jeżeli impreza obejmuje transport, szczegółowe informacje dotyczące środka transportu, miejsca, daty i godziny wyjazdu oraz powrotu są wskazywane w dokumentach dotyczących konkretnej imprezy, o ile są znane w chwili zawarcia umowy.
Godziny przelotów, przejazdów, odpraw, transferów lub innych elementów transportu mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Organizatora, w szczególności z decyzji przewoźnika, lotniska, organów państwowych, służb granicznych, warunków pogodowych, strajków, ograniczeń operacyjnych lub innych okoliczności.
Organizator informuje Podróżnego o znanych mu zmianach istotnych dla realizacji imprezy.
Organizator nie ma bezpośredniego wpływu na decyzje przewoźników lotniczych, rozkłady lotów, opóźnienia, odwołania lotów, ograniczenia operacyjne lotnisk, warunki pogodowe, decyzje organów państwowych, strajki lub inne okoliczności niezależne od Organizatora.
Postanowienie ust. 4 nie wyłącza odpowiedzialności Organizatora za należyte wykonanie imprezy turystycznej w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz umowy zawartej z Podróżnym.
Podróżny powinien przestrzegać limitów bagażu, zasad bezpieczeństwa, odprawy, kontroli granicznych i celnych oraz regulaminów przewoźników.
Reklamacje dotyczące opóźnień, odwołań lotów, odmowy przyjęcia na pokład, zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu mogą podlegać także przepisom dotyczącym przewozu lotniczego oraz procedurom reklamacyjnym właściwego przewoźnika.
Jeżeli Podróżny samodzielnie kupuje dojazd do miejsca rozpoczęcia imprezy albo powrót po zakończeniu imprezy, Organizator nie odpowiada za skutki opóźnień, odwołań, zmian lub błędów dotyczących samodzielnie zakupionych usług, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
Organizator odpowiada za wykonanie usług turystycznych objętych umową, niezależnie od tego, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
Program imprezy realizowany jest zgodnie z ofertą, umową, kartą imprezy, programem oraz informacjami przekazanymi Podróżnemu.
Kolejność realizacji programu może ulec zmianie, jeżeli jest to uzasadnione względami organizacyjnymi, bezpieczeństwa, pogodowymi, transportowymi, lokalnymi, decyzjami podmiotów trzecich lub innymi okolicznościami, o ile nie prowadzi to do istotnego obniżenia wartości imprezy.
Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową, Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami niewspółmiernie wysokimi w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług, których one dotyczą.
Jeżeli Organizator nie usunie niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Podróżnego, Podróżny może usunąć niezgodność we własnym zakresie i wystąpić o zwrot niezbędnych wydatków.
Wyznaczenie terminu nie jest wymagane, jeżeli Organizator odmówi usunięcia niezgodności albo z okoliczności wynika, że niezgodność powinna być usunięta niezwłocznie.
Jeżeli Organizator w czasie trwania imprezy turystycznej nie wykonuje usług stanowiących istotną część tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania Podróżnego dodatkowymi kosztami, wykonać odpowiednie świadczenia zastępcze, jeżeli jest to możliwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa od jakości usług określonych w umowie, Organizator przyznaje Podróżnemu odpowiednie obniżenie ceny.
Podróżny może odrzucić zaproponowane świadczenia zastępcze tylko wtedy, gdy nie są one porównywalne z tym, co zostało uzgodnione w umowie, albo jeżeli przyznana obniżka ceny jest nieodpowiednia.
Jeżeli brak zgodności istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a Organizator nie zdoła usunąć niezgodności w rozsądnym terminie, Podróżny może rozwiązać umowę bez opłaty za odstąpienie i żądać, w odpowiednich przypadkach, obniżki ceny, odszkodowania lub zadośćuczynienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie imprezy turystycznej zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami prawa.
Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w którym stwierdzono niezgodność, chyba że niezgodność została spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Podróżnego.
Podróżnemu może przysługiwać odszkodowanie lub zadośćuczynienie za szkody lub krzywdy wynikające z niezgodności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność, jeżeli udowodni, że:
winę za niezgodność ponosi Podróżny,
winę za niezgodność ponosi osoba trzecia niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć ani uniknąć,
niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Organizator nie odpowiada za świadczenia, których Podróżny nie wykorzystał z przyczyn leżących po jego stronie, w szczególności z powodu spóźnienia, braku dokumentów, odmowy wpuszczenia na pokład, naruszenia przepisów, choroby, rezygnacji z części programu albo decyzji o samodzielnym oddaleniu się od grupy.
Organizator nie odpowiada za usługi kupione przez Podróżnego samodzielnie poza zakresem umowy z Organizatorem, chyba że konkretna umowa stanowi inaczej.
Postanowienia OWU nie wyłączają ani nie ograniczają praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Podróżny przyjmuje do wiadomości, że podróże, zwłaszcza objazdowe, przyrodnicze, egzotyczne, kulturowe, drogowe lub realizowane poza Europą, mogą wiązać się z naturalną zmiennością warunków, lokalnym stylem życia, innym standardem usług, zmianami pogody, ruchem drogowym, kolejkami, opóźnieniami, ograniczeniami lokalnymi, obecnością owadów, zwierząt, hałasu, upału, wilgoci albo innych okoliczności typowych dla danego miejsca.
Organizator nie odpowiada za subiektywne odczucia Podróżnego dotyczące atmosfery miejsca, pogody, temperatury, krajobrazu, tłoku, lokalnych zwyczajów, smaku posiłków, intensywności zapachów, hałasu, komfortu osobistego, zmęczenia, samopoczucia, osobistych relacji z innymi Uczestnikami albo indywidualnych oczekiwań, jeżeli świadczenia objęte umową zostały wykonane zgodnie z umową.
Zdjęcia, opisy, relacje, materiały promocyjne i informacje zamieszczone przez Organizatora mają pokazywać charakter podróży, ale nie stanowią gwarancji identycznych warunków pogodowych, świetlnych, przyrodniczych, widokowych, fotograficznych ani osobistych przeżyć Podróżnego.
Jeżeli program obejmuje obserwację zwierząt, zjawisk przyrodniczych, krajobrazów, zachodów słońca, warunków pogodowych albo innych elementów natury, Organizator nie gwarantuje ich wystąpienia w konkretnym czasie, miejscu, intensywności lub formie, chyba że konkretna oferta wyraźnie stanowi inaczej.
Organizator nie odpowiada za decyzje władz lokalnych, zamknięcie atrakcji, ograniczenia wstępu, zmiany godzin otwarcia, warunki pogodowe, warunki drogowe, remonty, strajki, zakazy, lokalne wydarzenia, zmiany regulaminów podmiotów trzecich ani inne okoliczności niezależne od Organizatora, z zastrzeżeniem praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od Organizatora określony punkt programu nie może zostać zrealizowany, Organizator podejmuje rozsądne działania w celu zaproponowania rozwiązania zastępczego, o ile jest to możliwe i uzasadnione okolicznościami.
Podróżny przyjmuje do wiadomości, że standard hoteli, transportu, posiłków, infrastruktury i obsługi w różnych krajach może odbiegać od standardów znanych z Polski lub Europy, jeżeli wynika to z lokalnych warunków i zostało odpowiednio opisane w ofercie albo jest typowe dla danego kierunku.
Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają odpowiedzialności Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych umową, jeżeli odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli program przewiduje czas wolny, Podróżny korzysta z niego samodzielnie i na własną odpowiedzialność, z zachowaniem przepisów prawa, zasad bezpieczeństwa oraz lokalnych zwyczajów.
Organizator nie odpowiada za szkody, koszty, utratę rzeczy, mandaty, opóźnienia, wypadki, spory, niezadowolenie lub inne skutki działań Podróżnego podejmowanych samodzielnie w czasie wolnym, chyba że przyczyna leży po stronie Organizatora albo odpowiedzialność Organizatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usługi fakultatywne, atrakcje dodatkowe, przejazdy, posiłki, zakupy, aktywności, wycieczki lokalne, wynajem pojazdów, rejsy, bilety wstępu lub inne usługi kupowane przez Podróżnego samodzielnie poza zakresem umowy nie są objęte odpowiedzialnością Organizatora.
Jeżeli Organizator, pilot, przewodnik lub przedstawiciel Organizatora wskaże Podróżnemu możliwość skorzystania z lokalnej atrakcji, restauracji, sklepu, transportu lub usługi nieobjętej umową, taka informacja ma charakter pomocniczy, chyba że dana usługa została wyraźnie włączona do programu i ceny imprezy.
Podróżny powinien samodzielnie ocenić ryzyko, warunki, cenę, regulamin, zakres ubezpieczenia i bezpieczeństwo usług, z których korzysta poza programem imprezy.
Podróżny nie powinien podejmować aktywności niebezpiecznych, sprzecznych z lokalnym prawem, sprzecznych z instrukcjami bezpieczeństwa albo nieobjętych jego ubezpieczeniem.
Jeżeli Podróżny decyduje się na samodzielne oddalenie od grupy, zmianę trasy, rezygnację z transportu, rezygnację z noclegu, samodzielny powrót albo korzystanie z usług poza programem, powinien poinformować o tym Organizatora lub osobę prowadzącą wyjazd, jeżeli ma to wpływ na realizację programu albo bezpieczeństwo grupy.
Organizator udziela Podróżnemu odpowiedniej pomocy w sytuacji, gdy Podróżny znajdzie się w trudnej sytuacji podczas imprezy turystycznej.
Pomoc może polegać w szczególności na:
udzieleniu informacji o świadczeniach zdrowotnych,
udzieleniu informacji o władzach lokalnych,
udzieleniu informacji o pomocy konsularnej,
pomocy w komunikacji na odległość,
pomocy w znalezieniu alternatywnych rozwiązań podróży.
Organizator może pobrać rozsądną opłatę za udzielenie pomocy, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Podróżnego albo w wyniku jego rażącego niedbalstwa.
Wysokość opłaty, o której mowa w ust. 3, nie może przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora.
Podróżny powinien zawiadomić Organizatora o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.
Zawiadomienie o niezgodności powinno zostać przekazane przedstawicielowi Organizatora, pilotowi, rezydentowi, osobie wskazanej w dokumentach podróży albo bezpośrednio Organizatorowi na dane kontaktowe wskazane w umowie, potwierdzeniu rezerwacji lub dokumentach podróży.
Zgłoszenie niezgodności w trakcie imprezy pozwala Organizatorowi podjąć działania naprawcze jeszcze podczas wyjazdu. Brak niezwłocznego zgłoszenia może utrudnić albo uniemożliwić Organizatorowi usunięcie niezgodności lub ograniczenie jej skutków.
Reklamacja powinna dotyczyć konkretnej niezgodności między umową, ofertą, programem, kartą imprezy albo potwierdzeniem rezerwacji a rzeczywiście wykonanymi świadczeniami.
Sama subiektywna ocena Podróżnego, niezadowolenie z charakteru miejsca, pogody, lokalnych zwyczajów, indywidualnego samopoczucia, relacji z innymi Uczestnikami, smaku posiłków, tłoku, hałasu lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora nie stanowi samodzielnej podstawy reklamacji, jeżeli świadczenia objęte umową zostały wykonane zgodnie z umową.
Po zakończeniu imprezy turystycznej Podróżny może złożyć reklamację, żądanie lub skargę na adres e-mail: biuro@tokotravel.pl albo pisemnie na adres siedziby Organizatora.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko Podróżnego,
dane kontaktowe,
nazwę i termin imprezy,
opis zgłaszanych niezgodności,
wskazanie, którego punktu programu, oferty, umowy albo świadczenia dotyczy reklamacja,
wskazanie żądania Podróżnego,
dowody potwierdzające zgłoszone okoliczności, jeżeli są dostępne.
Organizator może zwrócić się do Podróżnego o doprecyzowanie reklamacji, jeżeli jej treść nie pozwala ustalić, jakiej imprezy, świadczenia, niezgodności albo żądania dotyczy zgłoszenie.
Organizator zaleca złożenie reklamacji możliwie szybko po zakończeniu imprezy, aby możliwe było sprawne wyjaśnienie sprawy. Postanowienie to nie ogranicza praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli reklamację składa konsument, Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
W pozostałych przypadkach Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy, konieczności uzyskania wyjaśnień od podmiotów trzecich oraz zakresu zgłoszenia.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Podróżnego albo w inny uzgodniony sposób umożliwiający zapoznanie się z odpowiedzią.
Jeżeli rozpatrzenie sprawy wymaga dodatkowych wyjaśnień, Organizator może poinformować Podróżnego o prowadzonych czynnościach wyjaśniających, nie ograniczając praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Roszczenia Podróżnego o obniżkę ceny, odszkodowanie lub zadośćuczynienie przedawniają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Podróżny może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli mają zastosowanie.
Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne m.in. u właściwych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronach właściwych organów publicznych.
Administratorem danych osobowych Podróżnych i Uczestników jest:
TOKO TRAVEL — Robert Pruszek
ul. Stary Rynek 7/19
76-200 Słupsk
NIP: 8391557655
e-mail: biuro@tokotravel.pl
Dane osobowe Podróżnych i Uczestników są przetwarzane w szczególności w celu:
zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej,
przygotowania i obsługi rezerwacji,
realizacji programu,
obsługi płatności,
ubezpieczenia,
kontaktu organizacyjnego,
obsługi reklamacji,
dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
realizacji obowiązków prawnych Organizatora.
W zależności od charakteru imprezy dane mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do wykonania umowy, w szczególności:
przewoźnikom,
liniom lotniczym,
hotelom,
obiektom noclegowym,
ubezpieczycielom,
pilotom,
przewodnikom,
lokalnym partnerom,
operatorom atrakcji,
systemom rezerwacyjnym,
podmiotom obsługującym płatności,
biuru rachunkowemu,
doradcom prawnym,
dostawcom usług IT,
organom publicznym, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
Jeżeli realizacja imprezy turystycznej wymaga przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, dane mogą być przekazane w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, w szczególności hotelom, przewoźnikom, lokalnym partnerom lub innym podmiotom uczestniczącym w realizacji imprezy.
Podróżny lub Uczestnik powinien przekazywać Organizatorowi wyłącznie dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad kontaktu z Administratorem znajdują się w Polityce prywatności Toko Travel dostępnej na stronie internetowej Toko Travel.
Podróżny zawierający umowę na rzecz innych Uczestników zobowiązuje się przekazać im informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym Politykę prywatności Toko Travel.
Organizator posiada zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zabezpieczenie finansowe Organizatora ma formę gwarancji ubezpieczeniowej udzielonej przez:
Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A.
ul. gen. Władysława Sikorskiego 26
53-659 Wrocław
Numer gwarancji / polisy / dokumentu zabezpieczenia: [uzupełnić numer z dokumentu].
Suma gwarancyjna: 90 000 EUR.
Okres obowiązywania zabezpieczenia: od [uzupełnić datę] do [uzupełnić datę].
Zabezpieczenie finansowe służy ochronie Podróżnych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności na wypadek niewypłacalności Organizatora.
W przypadku niewypłacalności Organizatora Podróżny powinien postępować zgodnie z procedurą wskazaną w dokumentach zabezpieczenia finansowego oraz w informacjach przekazanych przed zawarciem umowy.
Organizator przekazuje Podróżnemu informacje dotyczące zabezpieczenia finansowego przed zawarciem umowy albo w dokumentach umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zmiany zabezpieczenia finansowego Organizator posługuje się aktualnym zabezpieczeniem obowiązującym dla danej umowy lub danego okresu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W sprawach nieuregulowanych OWU, ofertą, programem, kartą imprezy, umową albo potwierdzeniem rezerwacji zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz Kodeks cywilny.
Postanowienia OWU nie wyłączają ani nie ograniczają praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie OWU okaże się nieważne, bezskuteczne albo mniej korzystne dla Podróżnego niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w jego miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
OWU mają zastosowanie do imprez turystycznych organizowanych przez Toko Travel, o ile przy konkretnej ofercie, programie, karcie imprezy, umowie albo potwierdzeniu rezerwacji wskazano, że mają zastosowanie.
Do usług, które nie stanowią imprezy turystycznej ani powiązanej usługi turystycznej w rozumieniu ustawy, stosuje się regulaminy właściwe dla tych usług, w szczególności Regulamin usługi „Zaplanuj podróż”, Regulamin korzystania ze strony internetowej Toko Travel albo indywidualne warunki uzgodnione z Klientem.
Aktualna wersja OWU jest dostępna na stronie internetowej Toko Travel.
Kontakt z Organizatorem jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@tokotravel.pl oraz numerem telefonu: +48 607 352 973.
